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目的探讨基层医院开展优质护理服务示范工程的难点及对策，提高基层医院护理人员对该项的认识和了解。方法认真学习，规范培训，加强宣传力度，转变观念，提高认识，对护士实行分层使用，合理排班，因地制宜，因人施护，从细节入手，推行绩效考核。结果开展的护理新项目多了，护理人员工作积极性提高了，护理质量较前明显提高。结论使患者及医护人员对该项工作正确认识，转变观念，提高了服务意识，增强责任心促进护患沟通，减少差错，病人满意度明显提高。