【摘 要】
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客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据
【机 构】
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深圳特区报社集团,深圳特区报社集团
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客户服务中心的概念 客户服务中心(Customer Care Center-CCC),或者客户关系管理中心(Customer Relationship Management-CRM),是一种基于计算机网络技术、多媒体技术、数据库技术、通讯技术,并不断地将其与企业的实际服务业务进行有机地融合,使之成为一个完整的、高效的、快捷的、可靠的综合信息服务系统。 客户服务中心通过现代通信手段,主要是通过电话
Customer Care Center (CCC), or Customer Relationship Management (CRM), is based on computer network technology, multimedia technology, database technology and communication technology, Its organic integration with the actual service business of the enterprise makes it become a complete, efficient, fast and reliable integrated information service system. Customer service center through modern means of communication, mainly by telephone
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