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电信营业厅店长作为运营商的基层管理人员,扮演了多种角色且具有重要作用。充分发挥营业厅店长效能是运营商提升自身竞争力和服务质量的有效手段,而传统的岗前培训等方式弊端在于开环且无效果评估与回溯。论文以提升店长胜任力要素为手段,制定了持续改进的动态发展策略,并通过典型运营数据案例论证了所述模型和策略的有效性。