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基于SEM模型的人民币现金服务质量评价研究
基于SEM模型的人民币现金服务质量评价研究
来源 :金融纵横 | 被引量 : 0次 | 上传用户:0364jill2
【摘 要】
:
本文利用结构方程模型来对人民币服务质量中技术质量、功能质量、责任质量三者感知及顾客满意度等四个潜变量进行测量,同时找出各潜在变量的观测变量,并最终找出各观测变量对
【作 者】
:
芮加清
杨维群
郑钧
【机 构】
:
中国人民银行宣城市中心支行
【出 处】
:
金融纵横
【发表日期】
:
2013年02期
【关键词】
:
人民币
服务质量
顾客满意度
SEM
模型
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本文利用结构方程模型来对人民币服务质量中技术质量、功能质量、责任质量三者感知及顾客满意度等四个潜变量进行测量,同时找出各潜在变量的观测变量,并最终找出各观测变量对潜变量的影响以及潜变量之间的相互影响,实现对顾客满意度量化打分的目标。
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