论文部分内容阅读
目的：为了推进社区健康服务工作,提升社区居民满意度,全面有效的提高社康中心基本医疗和公共卫生服务质量。方法：2009年开始,对所辖社区居民及来社康中心就诊的患者,收集登记联系电话号码,进行针对性的电话回访。结果：在居民满意度、改善医患关系、全科诊疗人次、健康教育、预防保健、康复指导、家庭访视等社区健康服务质量方面起到了很大推动作用,同时也提高了社康中心工作人员的沟通技巧和专业水平,整体素质得到一定提高。结论：电话回访在社康中心工作中起到了积极推动作用。