创新要满足客户需求

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  如果技术上可以实现,那么最重要的是搞清楚客户是否对接受新产品有很大的障碍,这比技术问题更难。
  山寨横行的年代,中国企业的创新能力不断遭受质疑,作为少数能真正在全球范围内运营业务的中国科技企业之一,联想集团一直将创新作为拓展市场的生命线。皮特·霍顿休斯(Peter D Hortensius)于2010年3月被任命为联想集团Think产品集团高级副总裁,主要负责Think商用产:品线的产品管理工作。之前,霍顿休斯曾在IBM服务了17年,在产品和技术调研及开发方面拥有丰富经验,对产品创新有自己独到的见解。
  
  《创业邦》:您怎样评价近几年Think系列产品,尤其是ThinkPad所发生的改变?
  
  霍顿休斯:当我们开拓新的市场时,会首先和客户沟通,发现客户对于Think产品还有很多传统机型无法满足的需求,于是进行了新的设计。我们会继续坚持T系列和x系列的经典道路,也会推出像Edge系列这样的新产品,在设计、外观等方面进行探索。
  
  《创业邦》:新品研发时会遇到哪些困难?
  
  霍顿休斯:T系列和X系列在研发时就遇到了很多困难。因为我们的卖点第一是易用性,操作简便,第二是要保证最好的品质。从某种角度来讲,这两点有些矛盾,在其中找到平衡是我们面临的最大挑战。
  Edge系列推出之前,我们内部争执了很长时间才做出决定,并且规定新产品要具有ThinkPad一贯的优点和特性,但外观和手感上要有所创新。好产品肯定受欢迎,我对推出新品的担心更多在于怎样做才能让消费者更好地理解我们的理念。
  
  《创业邦》:推出新产品最初的灵感通常来自于哪里?
  
  霍顿休斯:有时是工程师灵光闪现,看到新趋势就融合进来;有时是高层管理人员来决定产品走向;有时是和客户交流时想到的。像T系列和X系列,工程师的贡献更大,而Edge系列,市场调查发挥的作用更大。最好的产品一定是工程师、市场人员、高层形成一个团队,想到一起的结果。我们从各种渠道广泛收集不同人的观点,并有一套机制对创新的想法进行筛选,确保真正的好想法能留下来。
  
  《创业邦》:您如何处理技术人员提出的产品创新建议?
  
  霍顿休斯:工程师时常会有很疯狂的想法,有时也需要鼓励。我经常会给工程师—段自由的时间,尤其是高级研发人员,即便他的想法我根本不了解,也允许他继续进行下去,让他知道自己有一定的研发自由。我的观点是,如果技术上可以实现,那么最重要的是搞清楚客户是否对接受新产品有很大的障碍,这比技术问题更难,也是我平时花精力最多的地方。
  
  《创业邦》:对于现在从事电子产品设计和开发的创业者,您有怎样的建议?
  
  霍顿休斯:创业企业应该做到两点,第一是专注,然后应选择能够达到的目标。我们需要有野心和想象力,但要把握好平衡,理智地思考让客户使用你的新发明存在什么困难,并且对此估计充足。
  
  《创业邦》:很多公司在成立初期很有创新的激情,但公司变大后就变得懒惰了。
  
  霍顿休斯:要有一套好方法来推动员工保持创新力。像联想现在很大了,但仍保持着创新精神,比如我们会在不同部门间轮岗、不断让新鲜血液进入。最重要的是,高管本身要保持饥饿感和创新精神,才能推动员工创新。
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