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摘要：经济全球化发展，加速了网络信息技术的发展，在这种环境下消费者行为发生了巨大变化，进而影响到企业的营销策略。因此，企业要对电子商务模式下的消费者行为进行深入的分析和研究，以便更好地实施网络营销战略。
关键词：电子商务；消费者行；营销
随着互联网时代的到来，电子商务也呈现出全球化的发展趋势，给传统的商业模式带来了巨大的冲击。企业要想在全球化的电子商务市场中占据优势，还需要对电子商务模式下的消费者行为进行认真研究，分析影响消费者购买行为的因素，对消费者的行为个性化有一个清晰的了解，然后再采取相应的营销策略，从而为企业的发展奠定良好的基础。
一、电子商务模式下影响消费者购买行为的因素
1.网上购物的安全性与可靠性
在电子商务模式下，消费者在网上购物的安全性与可靠性，主要指的是网络信息的存取与操作权限的安全与可靠性。网络购物环境的安全也在很大程度上影响着消费者的购物行为。如果网络购物环境不安全，消费者在网上购买物品的次数自然也会减少。同样，如果网络购物环境安全，消费者通过购物网站购买产品的概率也会不断上升。
2.购物网站的网页设计风格
购物网站的网页设计风格就是一个网店的店面形象，如果网站的网页设计风格无法满足消费者的需求，不能被消费者所接受，消费者对这个网店的兴趣不大，也会影响消费者在网店购物的欲望。
3.网店客服人员的服务态度
电子商务模式下的网络店铺和实体店在本质上没有差别，网店是通过网络的方式进行产品销售。因此，网店服务人员的服务态度和实体店一样，服务态度差会让消费者不满意，影响消费者的购物。因此，与消费者建立良好的关系，为其提供满意的服务，让消费者成为网店的忠实客户，是网络产品销售的重要工作。
4.网店产品的类型与特点
网店产品的类型和特点也是影响消费者在網上购物的一个重要因素。消费者在网上购买高价产品时，通常比较注重产品的质量问题，也会对产品流通渠道的安全性进行慎重考虑。因此，对于诸如家用电器等大型生活用品，消费者通常会到实体店购买，这在一定程度上就会影响消费者的网上购物行为。
二、电子商务模式下消费者网上购物行为的特点
1.消费市场更加细化
在电子商务模式下，目前的网络购物市场可以细分到消费者个体，能够充分满足消费者的个性化购物需求。在电子商务模式下，网络产品与服务的主体是网民，且多为年轻的消费者，这些年轻的网络消费者热衷于网上购物，追求潮流和时尚，是网购的主力军。
2.网络购物的消费需求更加主流化
电子商务模式下的网络购物是以消费者为主，它要求企业的营销策略必须围绕着消费者展开。只有提高消费者对网络购物的满意度，充分考虑消费者的利益，实现消费者的个性化需求，才能使企业在电子商务模式下得到更好的发展。
3.网络购物行为更加理性化
电子商务模式下的网络购物，消费者不会像在实体店中一样，会受到销售人员的服务态度、服务质量以及购物环境、商品的丰富程度等因素影响，消费者只需要根据自身的需要，选择一些合适的网店进行直接购买即可。而且，消费者在选择商品的时候，会对产品的属性进行综合的考虑，购物行为变得更加理性化。
4.网上购物能有效降低消费者的购物成本
消费者在网上购物时，可以浏览多家网店的店面，通过商品信息筛选，对同一类型的商品进行比较，选择性价比高的一家进行购买就可以了。这样省去了到实体店购物的交通费、用餐费等，节省了购物成本。
三、电子商务模式下企业采取的营销策略
1.产品生产商的营销应对策略
（1）在电子商务模式下，企业还要根据消费者的行为特点，将企业营销的重心放在满足消费者的心理需求上。企业应重视产品的形象、个性和品位等方面的开发，打造出符合消费者心理诉求的产品。
（2）提高服务质量满足消费者的理性购物需求。消费者在购物时，都会对同类产品进行价格和质量的比较，因此，企业在产品质量与价格方面没有竞争差别时，企业还要在产品服务上下功夫，为消费者提供优质的服务，提高企业的核心竞争力。
2.网络商家的营销应对策略
（1）网络商品还要根据自身的实际情况，选择合适的电子商务平台。
（2）为消费者提供优质的产品和售后服务，严把产品的进货渠道，保证产品的质量，让消费者对产品和售后服务感到满意和放心。
（3）消费者在网上购物时通常比较重视商家的信誉和口碑。因此，商家还要加强自身的信誉建设，建立良好的口碑，以提高产品在市场上的占有率。
随着互联网的发展和网络信息技术的进步，电子商务已成为当前市场销售的一种常见模式。在电子商务环境下，企业要对消费者的网上购物行为进行分析和研究，并以此为基础在营销策略方面做出相应的调整，从而提高消费者对网上购物的满意度，提升企业的市场竞争力，促进企业在电子商务模式下的进一步发展。
参考文献：
[1]刘洋，朱辉.现代电子商务模式下消费者行为研究[J].中国商贸，2010（25）：133-134.
[2]唐麒，吴铭峰.基于现代电子商务模式的消费者行为研究[J].商业时代，2012（32）：41-42.
关键词：电子商务；消费者行；营销
随着互联网时代的到来，电子商务也呈现出全球化的发展趋势，给传统的商业模式带来了巨大的冲击。企业要想在全球化的电子商务市场中占据优势，还需要对电子商务模式下的消费者行为进行认真研究，分析影响消费者购买行为的因素，对消费者的行为个性化有一个清晰的了解，然后再采取相应的营销策略，从而为企业的发展奠定良好的基础。
一、电子商务模式下影响消费者购买行为的因素
1.网上购物的安全性与可靠性
在电子商务模式下，消费者在网上购物的安全性与可靠性，主要指的是网络信息的存取与操作权限的安全与可靠性。网络购物环境的安全也在很大程度上影响着消费者的购物行为。如果网络购物环境不安全，消费者在网上购买物品的次数自然也会减少。同样，如果网络购物环境安全，消费者通过购物网站购买产品的概率也会不断上升。
2.购物网站的网页设计风格
购物网站的网页设计风格就是一个网店的店面形象，如果网站的网页设计风格无法满足消费者的需求，不能被消费者所接受，消费者对这个网店的兴趣不大，也会影响消费者在网店购物的欲望。
3.网店客服人员的服务态度
电子商务模式下的网络店铺和实体店在本质上没有差别，网店是通过网络的方式进行产品销售。因此，网店服务人员的服务态度和实体店一样，服务态度差会让消费者不满意，影响消费者的购物。因此，与消费者建立良好的关系，为其提供满意的服务，让消费者成为网店的忠实客户，是网络产品销售的重要工作。
4.网店产品的类型与特点
网店产品的类型和特点也是影响消费者在網上购物的一个重要因素。消费者在网上购买高价产品时，通常比较注重产品的质量问题，也会对产品流通渠道的安全性进行慎重考虑。因此，对于诸如家用电器等大型生活用品，消费者通常会到实体店购买，这在一定程度上就会影响消费者的网上购物行为。
二、电子商务模式下消费者网上购物行为的特点
1.消费市场更加细化
在电子商务模式下，目前的网络购物市场可以细分到消费者个体，能够充分满足消费者的个性化购物需求。在电子商务模式下，网络产品与服务的主体是网民，且多为年轻的消费者，这些年轻的网络消费者热衷于网上购物，追求潮流和时尚，是网购的主力军。
2.网络购物的消费需求更加主流化
电子商务模式下的网络购物是以消费者为主，它要求企业的营销策略必须围绕着消费者展开。只有提高消费者对网络购物的满意度，充分考虑消费者的利益，实现消费者的个性化需求，才能使企业在电子商务模式下得到更好的发展。
3.网络购物行为更加理性化
电子商务模式下的网络购物，消费者不会像在实体店中一样，会受到销售人员的服务态度、服务质量以及购物环境、商品的丰富程度等因素影响，消费者只需要根据自身的需要，选择一些合适的网店进行直接购买即可。而且，消费者在选择商品的时候，会对产品的属性进行综合的考虑，购物行为变得更加理性化。
4.网上购物能有效降低消费者的购物成本
消费者在网上购物时，可以浏览多家网店的店面，通过商品信息筛选，对同一类型的商品进行比较，选择性价比高的一家进行购买就可以了。这样省去了到实体店购物的交通费、用餐费等，节省了购物成本。
三、电子商务模式下企业采取的营销策略
1.产品生产商的营销应对策略
（1）在电子商务模式下，企业还要根据消费者的行为特点，将企业营销的重心放在满足消费者的心理需求上。企业应重视产品的形象、个性和品位等方面的开发，打造出符合消费者心理诉求的产品。
（2）提高服务质量满足消费者的理性购物需求。消费者在购物时，都会对同类产品进行价格和质量的比较，因此，企业在产品质量与价格方面没有竞争差别时，企业还要在产品服务上下功夫，为消费者提供优质的服务，提高企业的核心竞争力。
2.网络商家的营销应对策略
（1）网络商品还要根据自身的实际情况，选择合适的电子商务平台。
（2）为消费者提供优质的产品和售后服务，严把产品的进货渠道，保证产品的质量，让消费者对产品和售后服务感到满意和放心。
（3）消费者在网上购物时通常比较重视商家的信誉和口碑。因此，商家还要加强自身的信誉建设，建立良好的口碑，以提高产品在市场上的占有率。
随着互联网的发展和网络信息技术的进步，电子商务已成为当前市场销售的一种常见模式。在电子商务环境下，企业要对消费者的网上购物行为进行分析和研究，并以此为基础在营销策略方面做出相应的调整，从而提高消费者对网上购物的满意度，提升企业的市场竞争力，促进企业在电子商务模式下的进一步发展。
参考文献：
[1]刘洋，朱辉.现代电子商务模式下消费者行为研究[J].中国商贸，2010（25）：133-134.
[2]唐麒，吴铭峰.基于现代电子商务模式的消费者行为研究[J].商业时代，2012（32）：41-42.