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文中以校园快递服务过程为出发点,阅读了大量的资料,结合SERVQUAL顾客满意评价模型,构建18个指标的评价体系,利用问卷调查法获得数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊综合评价法对湛江幼儿师范专科学校的物流服务质量做进一步综合评价,目的在于以了解当前顾客期望的校园快递服务质量。
构建校园快递服务质量评价模型--以湛江幼儿师范专科学校为例
【摘 要】
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文中以校园快递服务过程为出发点,阅读了大量的资料,结合SERVQUAL顾客满意评价模型,构建18个指标的评价体系,利用问卷调查法获得数据,通过层次分析法确定各指标权重,采用模糊
【机 构】
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湛江幼儿师范专科学校
【出 处】
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物流工程与管理
【发表日期】
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2020年12期
【基金项目】
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2019年湛江幼儿师范专科学校科研课题“基于SERVQUAL理论的校园快递服务质量评价研究——以湛江幼儿师范专科学校为例(ZJYZQN201906)”
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