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目的探讨人性化护理服务模式在眼科门诊护理管理工作中的应用效果。方法选择医院眼科门诊2016年2月至2018年1月收治的患者90例,按随机数字表法分为两组,对照组予普通护理,人性化组予人性化护理服务模式。结果人性化组满意度高于对照组,护理人员态度、健康教育水平、心理疏导水平、门诊环境质量均优于对照组(P<0.05);护理前,两组情绪指标、简明健康量表分数相比无显著差异(P>0.05);护理后,人性化组各指标分数优于对照组(P<0.05);人性化组护理抱怨发生率低于对照组(P<0.05