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翻转课堂,即学生在课前阅读教学资料,观看教学录像,上网查阅相关资料,把疑惑和思考带入课堂,再由教师引导进行课堂讨论,引发学生自主思考。同时,再辅以相应的练习或测试,进一步巩固相关知识。该模式为课堂教学带来了新的思考,引起了国内诸多学者的研究及应用。本文将探讨翻转课堂在“网络客户服务与管理”教学中的实践,为今后翻转课堂在教学中的应用提供参考。