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全业务运营时代的网络运维管理正在向着效率型、服务型方向转变，统一网络监控、统一指挥调度、统一质量分析要求网络管理规范化、监控集中化、手段信息化、服务客户化、运维成本效益最优化。本文将质量控制的思路方法和工具手段实践并应用于网络告警管理，不仅告警管理团队的各项能力和告警管理经验得到提升，同时形成了可供借鉴推广的告警管理体系和流程方法。