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摘 要:信息技术与网络环境的发展带动了高职院校教育创新的深入,作为教育职能的一个重要组成部分,高职院校图书馆的读者服务工作也面临着新的问题,读者需求的多元化与服务模式的单一化成为阻碍新时期图书馆发展的主要矛盾,必须得到相关教育工作者的重视和解决。本文详细分析了当前高职院校图书馆读者的需求特征,并在此基础上提出了建设以读者为中心的个性化图书馆服务体系的具体策略。
1高职院校图书馆读者信息需求特征及服务现状分析
信息技术与网络环境的发展带动了高职院校教育创新的深入,作为其教育职能的一个重要组成部分,高职院校图书馆的读者服务工作也面临着新的问题。读者需求的多元化与服务模式的单一化成为阻碍新时期图书馆发展的主要矛盾,因此,相关教育工作者应以全面了解读者需求特征为出发点,建立起以读者为中心的个性化服务体系。
1.1 读者人群特征分析
高职院校图书馆的读者人群主要是教师与学生。作为发挥教学、科研等教育职能的教师,同时担负着规划学校发展、制定规章制度等方面的任务,因此需要具有时效性与可行性的政治信息以及大量的与本专业相关的文献书籍信息,这些文献的获取和应用方法,根据其工作职责、教学时间以及专业的不同等具有很大的差异。以不同的年龄层为例,青年教师工作时间不长、经验不足,因此阅读目的不明确、要求文献获取快、新、全,但同时青年教师精力旺盛,易与图书管理员沟通,能够快速了解并应用新的高科技检索技术;中年教师肩负着承上启下的使命,通常都承担着繁重的教学和科研工作任务,工作安排通常较为紧凑,对图书馆的使用存在一种紧迫感,要求信息资源系统、深入,具有较强的专业性与新颖度;老年教师经验丰富,常常已在某一领域取得了令人瞩目的成就,对问题都有自己独到的见解,但对信息资源的检索方式等,通常比较传统和保守。除专业文献外,老教师也常通过图书馆借阅一些符合个人兴趣的书籍、期刊,丰富业余文化生活。
作为图书馆的主要读者群体,高职院校学生既有其需求共性又存在极强的个体差异。一般而言,高职生年龄大都在18～20岁左右,处于个性趋于稳定、世界观逐渐形成的年龄段,这一时期的学生普遍处于知识积累期,精力充沛、求知心切、阅读能力强。但由于基础知识水平、性格兴趣等差异,其阅读趋向也不尽相同。成绩优异的学生为谋求更好的职业或进一步升学,通常会积极参与到阅读活动中,但也有相当一部分学习状态不佳的学生,学习态度不够端正、又具有较强的自尊心,很少主动到图书馆借阅书籍资料。此外,不同学年的学生对信息的需求差异也很大,刚刚迈入校门的学生通常对图书馆馆藏充满兴趣,信息需求以娱乐、休闲及扩展视野为主,而毕业班学生则对与本专业相关程度高的文献或就业指导方面的书籍信息有较强烈的需求。
1.2 网络环境下读者需求的变化
在当前的教育改革及网络环境背景下,高职院校图书馆的信息需求还具有明显的实践性、科技性、专业性以及多元性特征。首先,高职院校读者更多的是需要各类实践性、应用性较强的职业信息,因此图书馆必须提供相应的知识服务,构建具有职业特色的信息库资源,为各层次读者的全面发展提供帮助。其次,高职院校图书馆应对重点学科、特色专业和优势专业的文献进行重点收藏、优先投入,以重点带动一般,使重点学科的藏书尽可能丰富、系统和完整。再次,鉴于当前各分支、交叉学科层出不穷,读者需求也在综述性文献、具体数据、及国内外科技新成果、新进展、新动向等信息需求中呈现出多元化特点。
1.3 高职院校图书馆服务工作现状分析
目前高职院校图书馆知识服务的形式和内容都受到了各界的普遍关注,专业实用数据库与智能化咨询借阅平台的建设也成为了一大趋势。然而,缺乏职业特色、网络资源利用率低下、个性化服务不到位等问题仍影响着图书馆的进一步发展,这主要是由高职院校在现代图书管理技能、网络技术基础等方面的客观条件限制、对知识服务认识不足、以及图书馆管理制度不健全等多种因素导致的。
2人性化、个性化图书馆服务的策略研究
2.1 面向读者的个性化图书馆服务体系的定位
准确定位图书馆的个性化服务应首先更新服务理念,采取积极开发的态度,全面审视高职院校职业性特征的文化需求。其次,应重视服务内容的应用性与灵活性,馆藏内容应当着力反映当代世界科学技术的最新发展与先进水平,重点收藏具有指导性的国家标准、行业标准、资格证书考核标准及相关资源,同时应在数据库中引入实训素材类信息资源,为学校的实训教学提供必要的信息服务。对不同层次不同需求的读者,图书馆应提供个性化的信息定制服务,使数据库信息资源能够快速传播,并协助读者便捷、高效地利用这些信息资源。此外,图书馆应在加强自身队伍建设、提高馆员业务水平的同时注重服务模式的创新,借助实用安全、信息丰富的网络环境开展主动式咨询服务平台的建设,并响应信息需求的变化及时作出更新。
2.2 实行个性化服务的具体策略
(1)相关基础设施的配备:适应图书馆发展的服务器、数据存储设备、网络安全设备、客户机以及各种计算机软硬件等基础设施与界面友好、具有可靠性和兼容性的软件系统,是个性化服务的基础,图书馆应以信息集成服务理念为核心,构建一个由用户界面、调度系统、检索系统、资源加工系统等组成的面向对象的分布式网络结构。(2)建立特色数据库:高职院校图书馆可以通过信息系统分类、特色文献收集、合理配置资源,建立个性化数据库,并利用网络资源建立其院校内部、校际之间的共享机制,在节约成本的同时,以丰富、专业的特色馆藏服务读者。(3)个性化定制服务:个性化服务的内容主要包括通过基于网页控件的方式实现数字图书馆期刊、专业数据库、电子图书等的个性化定制服务;根据用户需求特点,探索基于现代信息网络,不受时空限制的信息获取环境,建立基于Web页面或电子邮件的信息推送系统,主动将信息推送给读者;利用数据挖掘、知识发现等技术对信息进行深层次的分析与挖掘,向读者提供用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。
参考文献
[1] 刘娟.论高职院校图书馆知识服务现状及影响因素[J].中国报业,2011(20).
[2] 史成玲,黄海生,李咏红,等.专科院校图书馆用户信息需求调查与分析[J].大学图书情报学刊,2005(3).
[3] 田宁.基于知识管理的图书馆知识服务模型初探[J].图书馆工作与研究,2008(7).
[4] 孙玉兰.高职院校图书馆与大学生的信息素养教育研究[J].科技情报开发与经济,2011(6).
1高职院校图书馆读者信息需求特征及服务现状分析
信息技术与网络环境的发展带动了高职院校教育创新的深入,作为其教育职能的一个重要组成部分,高职院校图书馆的读者服务工作也面临着新的问题。读者需求的多元化与服务模式的单一化成为阻碍新时期图书馆发展的主要矛盾,因此,相关教育工作者应以全面了解读者需求特征为出发点,建立起以读者为中心的个性化服务体系。
1.1 读者人群特征分析
高职院校图书馆的读者人群主要是教师与学生。作为发挥教学、科研等教育职能的教师,同时担负着规划学校发展、制定规章制度等方面的任务,因此需要具有时效性与可行性的政治信息以及大量的与本专业相关的文献书籍信息,这些文献的获取和应用方法,根据其工作职责、教学时间以及专业的不同等具有很大的差异。以不同的年龄层为例,青年教师工作时间不长、经验不足,因此阅读目的不明确、要求文献获取快、新、全,但同时青年教师精力旺盛,易与图书管理员沟通,能够快速了解并应用新的高科技检索技术;中年教师肩负着承上启下的使命,通常都承担着繁重的教学和科研工作任务,工作安排通常较为紧凑,对图书馆的使用存在一种紧迫感,要求信息资源系统、深入,具有较强的专业性与新颖度;老年教师经验丰富,常常已在某一领域取得了令人瞩目的成就,对问题都有自己独到的见解,但对信息资源的检索方式等,通常比较传统和保守。除专业文献外,老教师也常通过图书馆借阅一些符合个人兴趣的书籍、期刊,丰富业余文化生活。
作为图书馆的主要读者群体,高职院校学生既有其需求共性又存在极强的个体差异。一般而言,高职生年龄大都在18～20岁左右,处于个性趋于稳定、世界观逐渐形成的年龄段,这一时期的学生普遍处于知识积累期,精力充沛、求知心切、阅读能力强。但由于基础知识水平、性格兴趣等差异,其阅读趋向也不尽相同。成绩优异的学生为谋求更好的职业或进一步升学,通常会积极参与到阅读活动中,但也有相当一部分学习状态不佳的学生,学习态度不够端正、又具有较强的自尊心,很少主动到图书馆借阅书籍资料。此外,不同学年的学生对信息的需求差异也很大,刚刚迈入校门的学生通常对图书馆馆藏充满兴趣,信息需求以娱乐、休闲及扩展视野为主,而毕业班学生则对与本专业相关程度高的文献或就业指导方面的书籍信息有较强烈的需求。
1.2 网络环境下读者需求的变化
在当前的教育改革及网络环境背景下,高职院校图书馆的信息需求还具有明显的实践性、科技性、专业性以及多元性特征。首先,高职院校读者更多的是需要各类实践性、应用性较强的职业信息,因此图书馆必须提供相应的知识服务,构建具有职业特色的信息库资源,为各层次读者的全面发展提供帮助。其次,高职院校图书馆应对重点学科、特色专业和优势专业的文献进行重点收藏、优先投入,以重点带动一般,使重点学科的藏书尽可能丰富、系统和完整。再次,鉴于当前各分支、交叉学科层出不穷,读者需求也在综述性文献、具体数据、及国内外科技新成果、新进展、新动向等信息需求中呈现出多元化特点。
1.3 高职院校图书馆服务工作现状分析
目前高职院校图书馆知识服务的形式和内容都受到了各界的普遍关注,专业实用数据库与智能化咨询借阅平台的建设也成为了一大趋势。然而,缺乏职业特色、网络资源利用率低下、个性化服务不到位等问题仍影响着图书馆的进一步发展,这主要是由高职院校在现代图书管理技能、网络技术基础等方面的客观条件限制、对知识服务认识不足、以及图书馆管理制度不健全等多种因素导致的。
2人性化、个性化图书馆服务的策略研究
2.1 面向读者的个性化图书馆服务体系的定位
准确定位图书馆的个性化服务应首先更新服务理念,采取积极开发的态度,全面审视高职院校职业性特征的文化需求。其次,应重视服务内容的应用性与灵活性,馆藏内容应当着力反映当代世界科学技术的最新发展与先进水平,重点收藏具有指导性的国家标准、行业标准、资格证书考核标准及相关资源,同时应在数据库中引入实训素材类信息资源,为学校的实训教学提供必要的信息服务。对不同层次不同需求的读者,图书馆应提供个性化的信息定制服务,使数据库信息资源能够快速传播,并协助读者便捷、高效地利用这些信息资源。此外,图书馆应在加强自身队伍建设、提高馆员业务水平的同时注重服务模式的创新,借助实用安全、信息丰富的网络环境开展主动式咨询服务平台的建设,并响应信息需求的变化及时作出更新。
2.2 实行个性化服务的具体策略
(1)相关基础设施的配备:适应图书馆发展的服务器、数据存储设备、网络安全设备、客户机以及各种计算机软硬件等基础设施与界面友好、具有可靠性和兼容性的软件系统,是个性化服务的基础,图书馆应以信息集成服务理念为核心,构建一个由用户界面、调度系统、检索系统、资源加工系统等组成的面向对象的分布式网络结构。(2)建立特色数据库:高职院校图书馆可以通过信息系统分类、特色文献收集、合理配置资源,建立个性化数据库,并利用网络资源建立其院校内部、校际之间的共享机制,在节约成本的同时,以丰富、专业的特色馆藏服务读者。(3)个性化定制服务:个性化服务的内容主要包括通过基于网页控件的方式实现数字图书馆期刊、专业数据库、电子图书等的个性化定制服务;根据用户需求特点,探索基于现代信息网络,不受时空限制的信息获取环境,建立基于Web页面或电子邮件的信息推送系统,主动将信息推送给读者;利用数据挖掘、知识发现等技术对信息进行深层次的分析与挖掘,向读者提供用于决策支持、智能查询、科学研究、解决问题的规则和模式。
参考文献
[1] 刘娟.论高职院校图书馆知识服务现状及影响因素[J].中国报业,2011(20).
[2] 史成玲,黄海生,李咏红,等.专科院校图书馆用户信息需求调查与分析[J].大学图书情报学刊,2005(3).
[3] 田宁.基于知识管理的图书馆知识服务模型初探[J].图书馆工作与研究,2008(7).
[4] 孙玉兰.高职院校图书馆与大学生的信息素养教育研究[J].科技情报开发与经济,2011(6).