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市场竞争中服务是取胜的关键所在,但是在实践中出现的一些如过分承诺、重诺轻践、承而不诺等等的偏激现象,不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的形象。所以我们应当采取一些合理的措施,使企业走出服务“误区”。
走出服务误区
【摘 要】
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市场竞争中服务是取胜的关键所在,但是在实践中出现的一些如过分承诺、重诺轻践、承而不诺等等的偏激现象,不仅损害了消费者的利益,也破坏了企业的形象。所以我们应当采取一
【机 构】
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邯郸职业技术学院管理系
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2005年9S期
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