【摘 要】
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目的分析护士在护患纠纷中心理应激引起的不良情绪及有效的应变对策。方法对我院2008年5月～2011年5月期间发生的31例护患纠纷,进行回顾性分析,并对护士在此过程中出现的各种心
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目的分析护士在护患纠纷中心理应激引起的不良情绪及有效的应变对策。方法对我院2008年5月～2011年5月期间发生的31例护患纠纷,进行回顾性分析,并对护士在此过程中出现的各种心理问题进行调查。结果护患关系主要由患者对护士的服务态度、护理质量和护理操作不满引起的。其中正性心态护士8例,占25.8%;负性心态护士23例,占74.2%。高年资护士正性心态比例较低年资护士高,差异显著,具有统计学意义(P<0.05)。结论提高护士业务水平及其心理应激能力,加强与患者及家属的沟通,改善护患关系,是减少护患纠纷的有效对策。
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