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呼叫中心(Call Center)是基于电话、传真机、计算机等信息、办公设备于一体的交互式增值业务系统.用户可以通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统,在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库,获取各种咨询服务信息或完成相应的事务处理.