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互联网为我国服务型政府建设提供高新技术保障,同时也对政府服务提出了诸多挑战。对2013年五省(市)委书记和省长集中回复网友留言的案例进行梳理和分析,发现问题的焦点在于政府无法及时有效地回应人民群众日益增多的服务需求。主要表现为政府回应动力不足、回应效率低下、回应渠道不畅、回应效果不佳等,而问题的根源则在于政府角色错位、公仆意识不强、回应机制不健全和问责不彻底。提升政府服务回应力的主要途径是,通过加强服务理念、转变职能与作风、革新政府流程和重塑公信力等,建设一个人民满意的服务型政府。