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江苏城市频道热线中心是频道设立之初便成立的，从未更改过的服务热线83195900，成为南京市乃至江苏省电视观众所熟知的电话号码，每天24小时不间断开通，随时与观众保持联系。在这里，频道不光能在第一时间获得全方位、及时有效的社会新闻线索，它也成为一个广大观众与频道相互交流沟通的平台，是城市频道对外联系的重要窗口。