【摘 要】
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在电子商务的冲击下,线下门店的销售额受到挤压,生存空间日渐缩小。如何提振线下门店的销售额,促进顾客在线下门店消费成为实务界广泛关注的话题。在当前人们的消费习惯下,促进顾客线下消费与顾客冲动消费行为存在一定的重叠效应。本文使用SPSSAU统计软件,采用调查法,通过中介效应模型实证检验发现:第一,服务接触与顾客冲动消费行为正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著促使顾客冲动消费;第二,服务接触与顾客认同感正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著增加顾客对产品的认同感;第三,服务接触通过提升顾客认同感而促进顾客冲动
【机 构】
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澳门科技大学商学院,东莞理工学院经济与管理学院
【基金项目】
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广东省社科“十三五”规划基金项目“基于电商共同配送联盟的服务供应链协同影响机制实证研究”(编号:GD17XGL11)。
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在电子商务的冲击下,线下门店的销售额受到挤压,生存空间日渐缩小。如何提振线下门店的销售额,促进顾客在线下门店消费成为实务界广泛关注的话题。在当前人们的消费习惯下,促进顾客线下消费与顾客冲动消费行为存在一定的重叠效应。本文使用SPSSAU统计软件,采用调查法,通过中介效应模型实证检验发现:第一,服务接触与顾客冲动消费行为正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著促使顾客冲动消费;第二,服务接触与顾客认同感正相关,顾客购物过程中的服务接触能显著增加顾客对产品的认同感;第三,服务接触通过提升顾客认同感而促进顾客冲动
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