【摘 要】
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<正>建立与消费者的长久关系是现代经营管理的重要策略之一。其实质是提倡与消费者建立能动的关系(LIVING RELATIONSHIPS)。这是一种在以人为本模式上建立起来的关系,是高度
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<正>建立与消费者的长久关系是现代经营管理的重要策略之一。其实质是提倡与消费者建立能动的关系(LIVING RELATIONSHIPS)。这是一种在以人为本模式上建立起来的关系,是高度明智而不是利用与被利用的关系。要实现这样的关系,就得把注意力集中于积极客户之上,因为大量的经营实践发现,只有20%的客户能为企业提供约80%的经济利润。这个著名的"20/80原理",说明企业应该尽可能掌握那些提供更多利润的客户。
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