【摘 要】
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目的探讨护士在护患纠纷中的心理应激表现及对策。方法选取2012年~2013年在我院发生的21起护患纠纷资料进行回顾性分析。结果经调查发现,纠纷发生的首要原因为服务态度差,占4
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目的探讨护士在护患纠纷中的心理应激表现及对策。方法选取2012年~2013年在我院发生的21起护患纠纷资料进行回顾性分析。结果经调查发现,纠纷发生的首要原因为服务态度差,占47.6%;发生纠纷时护士发生负性心理最多,占76.2%;21起护患纠纷经过相应措施进行处理后均得到妥善解决。结论护士在护患纠纷发生时的心理应激表现时,应采取积极的应对措施,不断提高护士职业素质及护理能力,可有效降低护患纠纷的发生率。
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