【摘 要】
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随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始想法设法寻找新的途径,以维持企业的盈利能力.全面客户体验,作为一种创新的经营理念,能够促进公司提升客户利润贡献度和客户满意
【机 构】
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青岛兴程人力资源有限公司市南办事处;海洋石油工程有限公司
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随着市场竞争的日益激烈,越来越多的企业开始想法设法寻找新的途径,以维持企业的盈利能力.全面客户体验,作为一种创新的经营理念,能够促进公司提升客户利润贡献度和客户满意度,增加市场份额、减少运营成本,而最终提高投资回报率.目前,TCE在全球应用极为广泛,惠普、通用电器、星把克、戴尔、索尼、微软、思科等都有成功的使用经历.在国内,海尔、联想、TCL、海南航空等企业也开始试行TCE的管理理念.
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