【摘 要】
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目的:探寻优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:随机选取2018年2月～2019年2月来我院门诊治疗的患者中的260例,随机数字表法分为两组,各130例.对
【机 构】
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昆明医科大学第一附属医院门诊部,云南 昆明,650032
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目的:探寻优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响.方法:随机选取2018年2月～2019年2月来我院门诊治疗的患者中的260例,随机数字表法分为两组,各130例.对照组采取常规护理模式,观察组采取优质服务模式,比较两组患者的护理满意度及焦虑心理情况(SAS评分).结果:通过模式的实施,观察组患者的SAS评分为(43.7±5.5),明显低于对照组的(48.4±5.8),护理满意度评分为(95.4±4.5)分,明显高于对照组的(82.3±5.7)分,差异均有统计学意义(P>0.05).结论:医院在进行门诊护理管理时可以采用应用优质服务模式,这就可以明显改善患者心理,提高患者对门诊护理满意度.
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