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本院感染内科入院患者较多,病情较重,但存在环境不理想,相关设施简陋,护士接待礼仪知识不足等问题.通过改造科室环境,培训护士礼仪知识,应用入院指示标志,提供预约电话服务及调查患者意见等措施,2011年6月至2012年6月,未曾发生因对入院相关医疗纠纷和患者投诉事件,患者对护士的满意度在98%以上.