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关于一个人和一个公司的传奇
刘刚，北京盛世物业管理有限公司董事长，他领衔的这家民营企业，被专业人士誉为京城物业领域内“杀出的一匹黑马”。5年前的中国物业界最高级别的物业管理大会，这家企业还只是一个普通的与会者，5年后的今天，刘刚成为这个最高级别大会的发言人之一，此次发言的企业北京仅有两家、全国共有十二家。
翻阅这家公司的大事记年表，你会感受到一个传奇诞生、成长速度的不可思议。短短6年，盛世的主业范围已经从中高档住宅、公寓拓展到别墅、商业大厦、宾馆、写字楼、研究中心和工厂区等多类物业管理服务，并形成家政服务、装饰、房地产经纪、饮食餐厅、物流配送等多种规模的延伸业务。
“我走过许多家企业，他们是真正达标的少数单位之一。”这是公司在接受IS09001·2000版认证机构的严格审查时，一位资深审核师的评价。盛世物业的品牌美誉度之高、传播之广，以至公司目前的主要项目都是由业主推荐获得。在目前物业收费率普遍偏低的形势下，公司始终保持90％以上的高收费率。
毫无疑问，刘刚以商人的敏感和军人的作风所带领的这家盛世物业，已成为名副其实的行业领跑者，并得到官方和民间的双重关注。
12年前，他是38岁的空军正处级干部，12年后，他成为京城物业的领军人物；
12年前，他应聘为一家酒店的保安部经理，12年后，他是一家名牌物业公司的董事长；
12年前，他只是直觉地意识到，要用在部队学到的一切优良作风和工作方法去创造未来，12年后，他和他的公司不但有了一支高质量的以转业军官为主体的创业军团，还有了独有的从军人身上完美嫁接的公司文化。
12年一个轮回，从军人到企业家，他完成了一个完美“变脸”。
人们惊异于一个传奇的成长如此之快。却不知道，刘刚在完成一个企业传奇的同时，也完成了自己从军人到企业家的完美“变脸”。
创业的襁褓年代
“物业是一个吃苦的行业，但也是个讲智慧的行业，但更主要的是个吃苦的行业。”在刘刚眼中，“物业既不是浪漫主义，也不是理想主义，它是彻头彻尾的现实主义。”
2000年的时候，随着盛世嘉园人住工作的顺利完成，盛世物业有限公司总部迁到盛世嘉园的地下室。“当时刘总的那间办公室最小了，水泥味特别大。”2005年，已是公司副总的倪黎坐在四季香山宽大明亮的办公室里，说起当年的一幕幕往事，就像昨天刚刚发生，“让他搬到大一些的办公室，他不搬，于是我们就买了些涂料把他的办公室涂了一下，谁知那涂料一点都不环保，刘总一进办公室就头晕，后来我们又买了一个非常大的空气清新盒放在他屋子里，这下味道更复杂了。”
说到这里，倪黎笑了。事实上，当初总部的办公室完全不用搬到地下室去的。刘刚一是想把最好的地方让出来，变成业主们的活动空间。二是想公司高层要和一线员工同甘共苦。三是给那些管理层的干部一个环境和心智上的磨炼。事实上，刘刚内心深处还有一层意思，那就是对最初那段艰苦岁月的致敬和珍藏。
直到四年后，公司总部进驻高级别墅小区四季香山，刘刚还是决定，总部只搬一部分，其他大部分仍留在地下室。凡是公司新来的管理人员，一律都要在地下室磨砺观察一段时间后，方才进入正题。后来的地下室更多了一层励志和考验的味道。
在那间“气味复杂”的办公室里，刘刚一边到处取经，一边将他的管家式、酒店式物业服务理念和管理模式，进一步完善和细化；一边斗志昂扬地全面引进ISO质量管理体系，一边思考着如何将他的盛世物业品牌进一步深入人心；一边埋头看书为员工上课写讲演稿，一边目光如炬，不放过这个时代里一丁点机会的影子……
这个时候，刘刚已经等来了很多昔日的战友和伙伴。他一边告诉他们“相信自己在部队练就的能力和素质”，一边和他们一起“学习微笑”，“从谢谢做起”，并告诫他们要“低调做人，高调做事”。他亲自撰写公司的第一个《服务手册》，并一点点构思他的非常具有军人特色的企业文化。看到一封封业主的感谢信，他说“这都是大家的努力”，听到业主投诉，他会说“对不起，我们投有做好”。
地下室的岁月，见证了他的真诚、智慧和勇气，也见证了他如何组建了一支由物业管理业内人士、星级宾馆高级管理人员，优秀转业军官为主体的创业军团。
“更多时候，他不像董事长，像老师，或者一个智者。”
“他是一个思想家，是公司的灵魂。”
“他是个商人，但更是个军人。”
刘刚注定是多面的，解码他的谜底，正需要走进他的进行时。一如他所说，“对于一个想做事的人来讲，进行时远比过去时和将来时重要得多。”
商人刘刚的进行时
雄健而熟悉的进行曲中，70名来自公司第一线的员工，一一从刘刚面前走过，从他的手中接过公司颁发的荣誉证书和红包，然后回到庆功会餐的座位上，激动地聆听他们的董事长一番鼓舞人心的演讲。这是公司每季度都要进行的优秀员工表彰大会。
平时不提倡喝酒的刘刚此时会和被表彰的每一个员工碰杯。“他的目光总是给人以激励。”从一名退伍战士成长为部长的杨景林说。并非这些被表彰的优秀员工才能如此近距离地看到刘刚，事实上，以前作为总经理，现在作为董事长，刘刚每年的除夕都和最普通最一线的员工一起度过。
“即使是姿态，但谁能一坚持就是六七年，而且还要—直坚持下去?”培训部经理武水科说。年三十那天，刘刚带上所有副总，拿着红包，一个岗位一个岗位地走，每发一个红包，都要对员工说“谢谢”。“现在一共要走700个岗位，从下午五六点一直要发到零时的钟声敲响。”
“刚开始的时候，我们一手拿着红包，一手递给员工，也没感觉有什么，但是刘总说不行，必须两手递红包。”倪黎觉得这个细节很能反映刘刚的为人和管理之道。事实上，从诸多这些小事引申一个企业固化的思维，正是刘刚平时工作的题中应有之义，也是他的进行时态之一。
他的进行时态之二是持续关注物业行业的生存发展趋势与上升空间，探讨物业服务进一步细化人性化科学化的必要与可能，打造盛世特色的物业晶牌。他不顾公司部分高层的反对，打破行规，率先发起“业主一物业一开发商”三方会谈，为业主争取最大利益，向业主打出信任牌。他参与北京乃至全国物业相关规则的起草与制定，撰写物业服务论文，对物业服务理念的普及和标准的制定担当领跑人的角色。
他的进行时态之三是随时扮演老师的角色。“有时候是大学老师，有时候是中学老师，有时候干脆是小学老师。”刘刚喜欢给自己这样定位。无论是公司内部员工的培训班上、季度或者年度工作总结会上，还是他这两年一直倾力举办的自主择业转业干部培训班上，他都滔滔不绝，谆谆教导，讲他亲身经历的、听到的、看到的经验和思考，大到企业发展，小到举手投足、接人待物，等等。他的学生包括一 线员工、管理干部、军转干部，业主还有他自己。是的，“包括我自己，当老师本身就是一种学习，是对自身的一次整合。”
刘刚为盛世定位的企业文化如此深入人心，以至阳光丽景安保部一个叫白天雄的保安员把它编进了快板中：“业主事咱家事，业主家中无小事。有了事、烦心事，解决问题我的事……”
刘刚的很多话都成了公司上下员工挂在嘴边的名言。比如，创业初期的“我扫地也要比别人扫得干净”，比如，“领导为员工服务，员工为客户服务”，比如，“业主家的事就是咱家的事”，比如，“管理者的职能倾向是天平的支点，不是金字塔的塔尖”，比如，“低调做人，高调做事”；比如，“一个好的管理者，要会做人、会管理、会思考”，等等。
“企业文化是员工共同认可、共同推崇的价值观。”说完这番话，刘刚强调，“我们企业文化的特征，强调军人的精神，军人的团队精神对公司有好处，军人政治上可靠，给业主带来安全感。”
前军人刘刚的“后遣症”
刘刚在任何场合都喜欢敬礼，而且是那种标准的军人举手礼。不仅仅是多年的习惯，实际上公司到处散落着那些准军事化的痕迹。从保安、保洁员的交接班仪式、行进、军姿、内务到员工纪律、奖惩规则、劳动条例，甚至公司的行动指南《蓝皮书》，随处可见军队的影子。
盛世的保安是清一色的退伍军人。盛世物业的招聘启事上写着“保安必须是近期退伍，身高1．75米以上，在部队表现好”等等。除此以外，盛世的安保部长一律由部队转业军官担任。保安人员一律实行军事化管理。
“这样做的好处是显而易见的，业主们的安全度以及对物业公司的信任度都大大提高。”培训部经理武水科认为，公司坚持招聘退伍军人当保安，是公司品牌战略的一个重要构成。“这些具有军人经历的保安不仅素质过硬，能吃苦，而且形象好，上手快，有着非常朴实的亲和力。”
除了保安全以外，公司的保安手册上还写着，“见到业主敬礼，说声好，搭把手，特殊情况下做到打骂不还手。”盛世物业所服务的所有小区门岗旁边都放有一辆小推车、一把打气筒和一个菜篮子。保安要随时帮助那些需要帮助的业主，“孤寡老人在首要照顾之列，停水了，保安还负责送水”。
“刘总对保安这块牌子的重视，说明他对军人身上某些价值的肯定，当然这种肯定首先发生在他自己身上。”武水科说。的确，前军人刘刚的“后遗症”不仅仅体现在行举手礼上。他喝酒要喝“万岁”酒，因为他曾经在中国万岁军——38军服过役，他喜欢别人称呼他为战友：他更看重那种既敢于冲锋又吃苦耐劳的人：他坚持公司的所有员工过八一节，尽管他的理由是“五一到十一之间的时间比较长，八一刚好是一次交流的机会”，他注重形象，比起军人的军容风纪有过之而无不及，他将部队学雷锋活动引入公司，他对服务的小区一律封闭化管理，他将部队的战备值班转化为安全值班，他讨厌开会迟到做事黏糊拖沓，他注重用部队的那种嘉奖、点名的氛围激励员工；他善于将部队的政工和军事方法和作风融入企业的管理：他在接人待物中掩饰不住那种真诚和豪气，他对他的创业军团中的转业军官们抱以信心与期待……
“这里工作生活规律，有军人的传统和感觉，我在这里找到了回家的感觉，我爱这个公司。”经理陈春芳最大的感受是“快乐”，1998年离开部队的苗培喜则认为自己“在这儿得到了延伸”。不光是他们这些管理层这样认为，阳光丽景安保部的保安张锋干脆说这里是他的“第二个军营”，因为“这里既有军人的作风，又有团队的精神，同时也有战友般的情谊”。
只是刘刚的清醒之处在于，他把这些准军事化痕迹带到企业，并不是为了怀旧和自恋。正如他当年对自己的判断，军人的身上潜伏着巨大价值，而这种价值正可以转化成企业的凝聚力和战斗力。
刘刚，北京盛世物业管理有限公司董事长，他领衔的这家民营企业，被专业人士誉为京城物业领域内“杀出的一匹黑马”。5年前的中国物业界最高级别的物业管理大会，这家企业还只是一个普通的与会者，5年后的今天，刘刚成为这个最高级别大会的发言人之一，此次发言的企业北京仅有两家、全国共有十二家。
翻阅这家公司的大事记年表，你会感受到一个传奇诞生、成长速度的不可思议。短短6年，盛世的主业范围已经从中高档住宅、公寓拓展到别墅、商业大厦、宾馆、写字楼、研究中心和工厂区等多类物业管理服务，并形成家政服务、装饰、房地产经纪、饮食餐厅、物流配送等多种规模的延伸业务。
“我走过许多家企业，他们是真正达标的少数单位之一。”这是公司在接受IS09001·2000版认证机构的严格审查时，一位资深审核师的评价。盛世物业的品牌美誉度之高、传播之广，以至公司目前的主要项目都是由业主推荐获得。在目前物业收费率普遍偏低的形势下，公司始终保持90％以上的高收费率。
毫无疑问，刘刚以商人的敏感和军人的作风所带领的这家盛世物业，已成为名副其实的行业领跑者，并得到官方和民间的双重关注。
12年前，他是38岁的空军正处级干部，12年后，他成为京城物业的领军人物；
12年前，他应聘为一家酒店的保安部经理，12年后，他是一家名牌物业公司的董事长；
12年前，他只是直觉地意识到，要用在部队学到的一切优良作风和工作方法去创造未来，12年后，他和他的公司不但有了一支高质量的以转业军官为主体的创业军团，还有了独有的从军人身上完美嫁接的公司文化。
12年一个轮回，从军人到企业家，他完成了一个完美“变脸”。
人们惊异于一个传奇的成长如此之快。却不知道，刘刚在完成一个企业传奇的同时，也完成了自己从军人到企业家的完美“变脸”。
创业的襁褓年代
“物业是一个吃苦的行业，但也是个讲智慧的行业，但更主要的是个吃苦的行业。”在刘刚眼中，“物业既不是浪漫主义，也不是理想主义，它是彻头彻尾的现实主义。”
2000年的时候，随着盛世嘉园人住工作的顺利完成，盛世物业有限公司总部迁到盛世嘉园的地下室。“当时刘总的那间办公室最小了，水泥味特别大。”2005年，已是公司副总的倪黎坐在四季香山宽大明亮的办公室里，说起当年的一幕幕往事，就像昨天刚刚发生，“让他搬到大一些的办公室，他不搬，于是我们就买了些涂料把他的办公室涂了一下，谁知那涂料一点都不环保，刘总一进办公室就头晕，后来我们又买了一个非常大的空气清新盒放在他屋子里，这下味道更复杂了。”
说到这里，倪黎笑了。事实上，当初总部的办公室完全不用搬到地下室去的。刘刚一是想把最好的地方让出来，变成业主们的活动空间。二是想公司高层要和一线员工同甘共苦。三是给那些管理层的干部一个环境和心智上的磨炼。事实上，刘刚内心深处还有一层意思，那就是对最初那段艰苦岁月的致敬和珍藏。
直到四年后，公司总部进驻高级别墅小区四季香山，刘刚还是决定，总部只搬一部分，其他大部分仍留在地下室。凡是公司新来的管理人员，一律都要在地下室磨砺观察一段时间后，方才进入正题。后来的地下室更多了一层励志和考验的味道。
在那间“气味复杂”的办公室里，刘刚一边到处取经，一边将他的管家式、酒店式物业服务理念和管理模式，进一步完善和细化；一边斗志昂扬地全面引进ISO质量管理体系，一边思考着如何将他的盛世物业品牌进一步深入人心；一边埋头看书为员工上课写讲演稿，一边目光如炬，不放过这个时代里一丁点机会的影子……
这个时候，刘刚已经等来了很多昔日的战友和伙伴。他一边告诉他们“相信自己在部队练就的能力和素质”，一边和他们一起“学习微笑”，“从谢谢做起”，并告诫他们要“低调做人，高调做事”。他亲自撰写公司的第一个《服务手册》，并一点点构思他的非常具有军人特色的企业文化。看到一封封业主的感谢信，他说“这都是大家的努力”，听到业主投诉，他会说“对不起，我们投有做好”。
地下室的岁月，见证了他的真诚、智慧和勇气，也见证了他如何组建了一支由物业管理业内人士、星级宾馆高级管理人员，优秀转业军官为主体的创业军团。
“更多时候，他不像董事长，像老师，或者一个智者。”
“他是一个思想家，是公司的灵魂。”
“他是个商人，但更是个军人。”
刘刚注定是多面的，解码他的谜底，正需要走进他的进行时。一如他所说，“对于一个想做事的人来讲，进行时远比过去时和将来时重要得多。”
商人刘刚的进行时
雄健而熟悉的进行曲中，70名来自公司第一线的员工，一一从刘刚面前走过，从他的手中接过公司颁发的荣誉证书和红包，然后回到庆功会餐的座位上，激动地聆听他们的董事长一番鼓舞人心的演讲。这是公司每季度都要进行的优秀员工表彰大会。
平时不提倡喝酒的刘刚此时会和被表彰的每一个员工碰杯。“他的目光总是给人以激励。”从一名退伍战士成长为部长的杨景林说。并非这些被表彰的优秀员工才能如此近距离地看到刘刚，事实上，以前作为总经理，现在作为董事长，刘刚每年的除夕都和最普通最一线的员工一起度过。
“即使是姿态，但谁能一坚持就是六七年，而且还要—直坚持下去?”培训部经理武水科说。年三十那天，刘刚带上所有副总，拿着红包，一个岗位一个岗位地走，每发一个红包，都要对员工说“谢谢”。“现在一共要走700个岗位，从下午五六点一直要发到零时的钟声敲响。”
“刚开始的时候，我们一手拿着红包，一手递给员工，也没感觉有什么，但是刘总说不行，必须两手递红包。”倪黎觉得这个细节很能反映刘刚的为人和管理之道。事实上，从诸多这些小事引申一个企业固化的思维，正是刘刚平时工作的题中应有之义，也是他的进行时态之一。
他的进行时态之二是持续关注物业行业的生存发展趋势与上升空间，探讨物业服务进一步细化人性化科学化的必要与可能，打造盛世特色的物业晶牌。他不顾公司部分高层的反对，打破行规，率先发起“业主一物业一开发商”三方会谈，为业主争取最大利益，向业主打出信任牌。他参与北京乃至全国物业相关规则的起草与制定，撰写物业服务论文，对物业服务理念的普及和标准的制定担当领跑人的角色。
他的进行时态之三是随时扮演老师的角色。“有时候是大学老师，有时候是中学老师，有时候干脆是小学老师。”刘刚喜欢给自己这样定位。无论是公司内部员工的培训班上、季度或者年度工作总结会上，还是他这两年一直倾力举办的自主择业转业干部培训班上，他都滔滔不绝，谆谆教导，讲他亲身经历的、听到的、看到的经验和思考，大到企业发展，小到举手投足、接人待物，等等。他的学生包括一 线员工、管理干部、军转干部，业主还有他自己。是的，“包括我自己，当老师本身就是一种学习，是对自身的一次整合。”
刘刚为盛世定位的企业文化如此深入人心，以至阳光丽景安保部一个叫白天雄的保安员把它编进了快板中：“业主事咱家事，业主家中无小事。有了事、烦心事，解决问题我的事……”
刘刚的很多话都成了公司上下员工挂在嘴边的名言。比如，创业初期的“我扫地也要比别人扫得干净”，比如，“领导为员工服务，员工为客户服务”，比如，“业主家的事就是咱家的事”，比如，“管理者的职能倾向是天平的支点，不是金字塔的塔尖”，比如，“低调做人，高调做事”；比如，“一个好的管理者，要会做人、会管理、会思考”，等等。
“企业文化是员工共同认可、共同推崇的价值观。”说完这番话，刘刚强调，“我们企业文化的特征，强调军人的精神，军人的团队精神对公司有好处，军人政治上可靠，给业主带来安全感。”
前军人刘刚的“后遣症”
刘刚在任何场合都喜欢敬礼，而且是那种标准的军人举手礼。不仅仅是多年的习惯，实际上公司到处散落着那些准军事化的痕迹。从保安、保洁员的交接班仪式、行进、军姿、内务到员工纪律、奖惩规则、劳动条例，甚至公司的行动指南《蓝皮书》，随处可见军队的影子。
盛世的保安是清一色的退伍军人。盛世物业的招聘启事上写着“保安必须是近期退伍，身高1．75米以上，在部队表现好”等等。除此以外，盛世的安保部长一律由部队转业军官担任。保安人员一律实行军事化管理。
“这样做的好处是显而易见的，业主们的安全度以及对物业公司的信任度都大大提高。”培训部经理武水科认为，公司坚持招聘退伍军人当保安，是公司品牌战略的一个重要构成。“这些具有军人经历的保安不仅素质过硬，能吃苦，而且形象好，上手快，有着非常朴实的亲和力。”
除了保安全以外，公司的保安手册上还写着，“见到业主敬礼，说声好，搭把手，特殊情况下做到打骂不还手。”盛世物业所服务的所有小区门岗旁边都放有一辆小推车、一把打气筒和一个菜篮子。保安要随时帮助那些需要帮助的业主，“孤寡老人在首要照顾之列，停水了，保安还负责送水”。
“刘总对保安这块牌子的重视，说明他对军人身上某些价值的肯定，当然这种肯定首先发生在他自己身上。”武水科说。的确，前军人刘刚的“后遗症”不仅仅体现在行举手礼上。他喝酒要喝“万岁”酒，因为他曾经在中国万岁军——38军服过役，他喜欢别人称呼他为战友：他更看重那种既敢于冲锋又吃苦耐劳的人：他坚持公司的所有员工过八一节，尽管他的理由是“五一到十一之间的时间比较长，八一刚好是一次交流的机会”，他注重形象，比起军人的军容风纪有过之而无不及，他将部队学雷锋活动引入公司，他对服务的小区一律封闭化管理，他将部队的战备值班转化为安全值班，他讨厌开会迟到做事黏糊拖沓，他注重用部队的那种嘉奖、点名的氛围激励员工；他善于将部队的政工和军事方法和作风融入企业的管理：他在接人待物中掩饰不住那种真诚和豪气，他对他的创业军团中的转业军官们抱以信心与期待……
“这里工作生活规律，有军人的传统和感觉，我在这里找到了回家的感觉，我爱这个公司。”经理陈春芳最大的感受是“快乐”，1998年离开部队的苗培喜则认为自己“在这儿得到了延伸”。不光是他们这些管理层这样认为，阳光丽景安保部的保安张锋干脆说这里是他的“第二个军营”，因为“这里既有军人的作风，又有团队的精神，同时也有战友般的情谊”。
只是刘刚的清醒之处在于，他把这些准军事化痕迹带到企业，并不是为了怀旧和自恋。正如他当年对自己的判断，军人的身上潜伏着巨大价值，而这种价值正可以转化成企业的凝聚力和战斗力。