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互联网+已经影响了电商、旅游等多个行业,本文通过分析J银行客服中心现有的呼入、呼出平台,探究"互联网+"在已有平台的应用效果,认为"互联网+"的应用可以帮助呼叫中心降本增效,推动其向低成本、高价值的呼叫中心转型。实现智能服务,构建智能生态。
“互联网+”在呼叫中心平台的应用研究——以某国有银行J客服中心为例
【摘 要】
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互联网+已经影响了电商、旅游等多个行业,本文通过分析J银行客服中心现有的呼入、呼出平台,探究"互联网+"在已有平台的应用效果,认为"互联网+"的应用可以帮助呼叫中心降本增
【机 构】
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上海理工大学管理学院;
【出 处】
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时代金融
【发表日期】
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2015年30期
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