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近年来，通信资费不断下调，新技术、新业务不断产生，运营商在消费者面前的“优势地位”逐渐丧失，生存环境比以往“恶劣”了许多。电信运营商已经从政府高度垄断行业的执行者变成了真正意义上的参与市场竞争的现代企业。在异常激烈的电信市场中，运营商把自己的产品和服务传递到消费者端需要利用各种营销渠道（主要包抱大客户渠道、商业客户渠道、公众客户渠道和电话客服中心渠道）。