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摘 要：浏览Internet网时，会出现浏览器、路由器及网卡驱动故障或木马病毒等，使程序无法正常使用。这时，可通过更新补丁、利用工具软件和重新连接、替换检测硬件及通过服务电话帮助等自助解决。
关键词：补丁；木马；驱动；网卡；服务电话
如今宽带已基本普及，互联网在查询信息、娱乐、远程培训等方面被越来越广泛地运用到人们的生活中，对上网过程中常见故障的判断与解决已成为每个人需要了解的。这里主要讨论最常见的故障及有效容易掌握的解决方法。本文紧跟最新需求，用三招来解决多数上网问题，力求能够让大部分人从中受益。
一、常见上网问题及原因
1. 常见上网问题
不能拨号、不能浏览网页，上网速度慢，个别网页不能浏览等。
2. 常见上网故障原因
木马病毒使程序无法正常使用，浏览器出现故障，路由器或猫故障，线路连接故障，网卡及网卡驱动故障，账号故障。
二、三招自助解决上网故障问题
所谓三招主要是依据排除故障的范围及顺序而来，先软件后硬件的顺序是避免误判而走弯路的不二法则。三招即软件方法，硬件方法，服务电话协助方法。看似复杂，其实很简单。
1. 软件解决方法
（1）预防。现在木马病毒泛滥，一上网就不小心中招，最好的办法是提前预防。当前，大部分用户只是安装了杀毒软件而不知补丁为何，因此很重要的预防措施就是要给操作系统及时打补丁，消除系统的漏洞，这样可以有效地抵御木马等的侵入。打补丁可以用瑞星的漏洞扫描工具或其他等，设定自动扫描或定期如每周手动扫描并下载所缺补丁，当然系统也会自动更新。总之，保证新的补丁及时获得可使系统能够长久稳定地运行。
（2）有效利用工具软件。如果已“中招”，可以用瑞星或其他杀毒软件如诺顿、卡巴斯基、kv3000检查清楚，注意如确认有病毒应在安全模式下查杀。
（3）其他软件方法。无法上网，可以考虑用新建连接向导重新设定上网链接。windows自带浏览器有时会出现不好用的现象，也可以下载安装其他浏览器来代替，推荐兼容性较好的绿色浏览器greenbrower和腾讯浏览器。如果问题较大一般工具软件解决不了可以考虑重装系统。重装系统的方法应在考虑了一般的软件及硬件方法后使用。
（4）利用拨号上网错误提示解决。通常，6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，可以联系网络或电信部门。691/619除外，这个是账号和密码问题，请检查账号和密码。7开头错误一般都是网卡问题，尤其是769错误，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误，可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全，检查“本地连接”状态是否为“网络连接被拔出”，检查MODEM灯是否正常、网线接头有没有松动，网卡禁用或驱动如出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。
2. 硬件解决方法
提到硬件一般用户都不敢碰触。其实硬件真正出现本身物理故障的时候并不多，更多可能为连接错误或接触不良。上网硬件一般有路由器、猫（调整解调器）、网卡、网线。硬件一般故障原因可能是接触不良，无法上网时可以断电后拔掉相关设备再重新仔细插入和连接。网卡则涉及驱动问题，可重装驱动测试。如果排除软件故障原因，及重新插拔无效，方可考虑硬件出现故障。如有可替用硬件，可以替换检测。
3. 服务电话协助解决方法
有大部分人一出现问题就想找身边的专业人员，而不习惯打一些全国服务电话。其实品牌电脑全国售后服务电话和上网提供商的服务电话是随时可以咨询的。如网通服务电话为10086，联系他们经常可以帮助解决问题。当然，品牌电脑服务电话需要本品牌的电脑用户。
三、具体应用案例
1. 案例一
A.问题描述：xp系统adsl，上网速度慢，部分网页不能浏览。B.检查步骤及解决：测试首先发现不止上网慢而且整个电脑运行都慢。查看电脑配置都较高，怀疑有木马病毒因素。在任务管理器进程里发现几个进程占用cpu很多，结束进程后马上又出现。用杀毒软件在安全模式下查杀，杀掉数个病毒木马。重启后速度变快，但一会又慢。在任务管理器进程里发现一个进程占用cpu很多，结束掉该进程系统变快，但上网依然不正常。速度变快但有的网页依然打不开。由于电脑操作已正常，先给宽带服务商打电话咨询，果然他们测试网络有故障并进行排除，之后一切正常。用漏洞扫描工具发现好多漏洞未打补丁，重新打上补丁，此后电脑运行稳定。C.总结：利用恰当工具解决软件问题并获得服务商支持，是自助的较好办法。
2. 案例二
A.问题描述：xp系统无法拨号上网。B.检查步骤：首先看到电脑右下角无网络连接图标，检查控制面板中的网络连接里面什么都没有。于是查看设备管理器发现无网络适配器，判断网卡或网卡驱动不正常。C.解决方法：由于用户未作其他操作只是上网，分析驱动电脑中应该还有，先重新拔插网卡尝试，果然重新插网卡后驱动和网络连接图标出现，证明网卡接触不良。但网卡正常后拨号程序不运行，于是重新安装拨号程序，故障排除，上网正常。D.总结：先检查软件，后检查硬件。尽量用最简单的方法解决。
3. 案例三
A.问题描述：xp系统用无线路由器无线上网，上网不稳定经常断线或变慢。B.检查步骤及分析解决：先考虑软件问题，电脑其他操作正常，上网开始正常只是有时断线或变慢，由此分析软件安装是正常的，线路和设备的可能性大。由于通过路由器无线上网，所以先断掉路由器，直接用猫拨号上网，发现上网正常，由此排除电脑与网络提供商故障，问题锁定无线路由器和无线网卡。有两台电脑同时无线上网，问题相同，两个无线上网卡同时出现故障的几率不大，断定路由器出现故障。进入路由器设置界面重新启动路由器，重新设置拨号账号，将路由器与猫断电几分钟后重新通电，上网正常，故障排除。C.总结：隔离或替换设备能快速准确定位问题所在。
本文提出的方法主要为用户自助解决提供有效的帮助，常用的工具也容易找到。本文提到的问题也是当前硬件不断发展，网络普及情况下的最新问题及解决方法。用户只要有信心，不需要太多专业的知识，勇于尝试就可自行解决问题，对解决大部分上网问题具有实用价值。
（赤城县职教中心）
关键词：补丁；木马；驱动；网卡；服务电话
如今宽带已基本普及，互联网在查询信息、娱乐、远程培训等方面被越来越广泛地运用到人们的生活中，对上网过程中常见故障的判断与解决已成为每个人需要了解的。这里主要讨论最常见的故障及有效容易掌握的解决方法。本文紧跟最新需求，用三招来解决多数上网问题，力求能够让大部分人从中受益。
一、常见上网问题及原因
1. 常见上网问题
不能拨号、不能浏览网页，上网速度慢，个别网页不能浏览等。
2. 常见上网故障原因
木马病毒使程序无法正常使用，浏览器出现故障，路由器或猫故障，线路连接故障，网卡及网卡驱动故障，账号故障。
二、三招自助解决上网故障问题
所谓三招主要是依据排除故障的范围及顺序而来，先软件后硬件的顺序是避免误判而走弯路的不二法则。三招即软件方法，硬件方法，服务电话协助方法。看似复杂，其实很简单。
1. 软件解决方法
（1）预防。现在木马病毒泛滥，一上网就不小心中招，最好的办法是提前预防。当前，大部分用户只是安装了杀毒软件而不知补丁为何，因此很重要的预防措施就是要给操作系统及时打补丁，消除系统的漏洞，这样可以有效地抵御木马等的侵入。打补丁可以用瑞星的漏洞扫描工具或其他等，设定自动扫描或定期如每周手动扫描并下载所缺补丁，当然系统也会自动更新。总之，保证新的补丁及时获得可使系统能够长久稳定地运行。
（2）有效利用工具软件。如果已“中招”，可以用瑞星或其他杀毒软件如诺顿、卡巴斯基、kv3000检查清楚，注意如确认有病毒应在安全模式下查杀。
（3）其他软件方法。无法上网，可以考虑用新建连接向导重新设定上网链接。windows自带浏览器有时会出现不好用的现象，也可以下载安装其他浏览器来代替，推荐兼容性较好的绿色浏览器greenbrower和腾讯浏览器。如果问题较大一般工具软件解决不了可以考虑重装系统。重装系统的方法应在考虑了一般的软件及硬件方法后使用。
（4）利用拨号上网错误提示解决。通常，6开头错误一般都是与服务器之间通讯有问题，可以联系网络或电信部门。691/619除外，这个是账号和密码问题，请检查账号和密码。7开头错误一般都是网卡问题，尤其是769错误，是网卡禁用。如果出现其他7开头错误，可以查看网卡工作状态以及协议是否齐全，检查“本地连接”状态是否为“网络连接被拔出”，检查MODEM灯是否正常、网线接头有没有松动，网卡禁用或驱动如出错，在“设备管理器”开启网卡或重装网卡驱动即可。
2. 硬件解决方法
提到硬件一般用户都不敢碰触。其实硬件真正出现本身物理故障的时候并不多，更多可能为连接错误或接触不良。上网硬件一般有路由器、猫（调整解调器）、网卡、网线。硬件一般故障原因可能是接触不良，无法上网时可以断电后拔掉相关设备再重新仔细插入和连接。网卡则涉及驱动问题，可重装驱动测试。如果排除软件故障原因，及重新插拔无效，方可考虑硬件出现故障。如有可替用硬件，可以替换检测。
3. 服务电话协助解决方法
有大部分人一出现问题就想找身边的专业人员，而不习惯打一些全国服务电话。其实品牌电脑全国售后服务电话和上网提供商的服务电话是随时可以咨询的。如网通服务电话为10086，联系他们经常可以帮助解决问题。当然，品牌电脑服务电话需要本品牌的电脑用户。
三、具体应用案例
1. 案例一
A.问题描述：xp系统adsl，上网速度慢，部分网页不能浏览。B.检查步骤及解决：测试首先发现不止上网慢而且整个电脑运行都慢。查看电脑配置都较高，怀疑有木马病毒因素。在任务管理器进程里发现几个进程占用cpu很多，结束进程后马上又出现。用杀毒软件在安全模式下查杀，杀掉数个病毒木马。重启后速度变快，但一会又慢。在任务管理器进程里发现一个进程占用cpu很多，结束掉该进程系统变快，但上网依然不正常。速度变快但有的网页依然打不开。由于电脑操作已正常，先给宽带服务商打电话咨询，果然他们测试网络有故障并进行排除，之后一切正常。用漏洞扫描工具发现好多漏洞未打补丁，重新打上补丁，此后电脑运行稳定。C.总结：利用恰当工具解决软件问题并获得服务商支持，是自助的较好办法。
2. 案例二
A.问题描述：xp系统无法拨号上网。B.检查步骤：首先看到电脑右下角无网络连接图标，检查控制面板中的网络连接里面什么都没有。于是查看设备管理器发现无网络适配器，判断网卡或网卡驱动不正常。C.解决方法：由于用户未作其他操作只是上网，分析驱动电脑中应该还有，先重新拔插网卡尝试，果然重新插网卡后驱动和网络连接图标出现，证明网卡接触不良。但网卡正常后拨号程序不运行，于是重新安装拨号程序，故障排除，上网正常。D.总结：先检查软件，后检查硬件。尽量用最简单的方法解决。
3. 案例三
A.问题描述：xp系统用无线路由器无线上网，上网不稳定经常断线或变慢。B.检查步骤及分析解决：先考虑软件问题，电脑其他操作正常，上网开始正常只是有时断线或变慢，由此分析软件安装是正常的，线路和设备的可能性大。由于通过路由器无线上网，所以先断掉路由器，直接用猫拨号上网，发现上网正常，由此排除电脑与网络提供商故障，问题锁定无线路由器和无线网卡。有两台电脑同时无线上网，问题相同，两个无线上网卡同时出现故障的几率不大，断定路由器出现故障。进入路由器设置界面重新启动路由器，重新设置拨号账号，将路由器与猫断电几分钟后重新通电，上网正常，故障排除。C.总结：隔离或替换设备能快速准确定位问题所在。
本文提出的方法主要为用户自助解决提供有效的帮助，常用的工具也容易找到。本文提到的问题也是当前硬件不断发展，网络普及情况下的最新问题及解决方法。用户只要有信心，不需要太多专业的知识，勇于尝试就可自行解决问题，对解决大部分上网问题具有实用价值。
（赤城县职教中心）