【摘 要】
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近年来,会议度假型酒店以其强大的会议功能和齐全的综合配套,逐渐备受人们青睐。"互联网+旅游"的不断融合助推了在线预订、在线点评的迅猛发展。本研究选取了北京地区十家会
【机 构】
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北京市海淀区职工大学（中关村学院）,北京航空航天大学
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近年来,会议度假型酒店以其强大的会议功能和齐全的综合配套,逐渐备受人们青睐。"互联网+旅游"的不断融合助推了在线预订、在线点评的迅猛发展。本研究选取了北京地区十家会议度假型酒店的网评数据,应用文字识别软件和统计分析软件收集、处理数据,参考基于顾客价值的酒店顾客满意度测评指标体系,利用层次分析法对网评数据归纳、分级、确定各层级指标的权重,设计了三个层级、五个准则层指标、二十个方案层指标的会议度假型酒店顾客满意度指标体系,通过与经济型酒店和高星级商务酒店的对比,认为该指标体系突出了会议度假
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