现金管理服务是银行的关键和核心服务之一，也是银行为客户提供多样性以及全方位服务的综合体现。其中服务项目主要包括收付款以及银行账户的管理和客户相关信息的服务等。但是随着市场的发展和客户在银行服务中多层次的需求也越来越多样化，银行在现金管理服务上也逐渐暴露出了一些问题。为了银行能够更好地发展，银行企业要在制定全新的管理体制以及业务体制的基础上加强员工的培训和学习，促使员工能够积极开发和创新先进服务管理的新模式，从整体上增强银行服务的智能化和信息化，更大范围地满足客户的各种需求和更好地向社会服务。本文将结合商业银行现金管理业务的问题来浅谈改善银行现金管理业务的措施。
　　从目前来看，我国商业银行的现金管理业务正处于创新发展的起步阶段，与世界领先的银行相比，在管理层面和现金业务管理方向也体现出了严重的不足和缺点。从整体上讲主要是因为我国银行管理业务方式太过于传统和守旧以及严重缺乏专业的管理团队，所以在銀行现金管理服务的多个环节会出现服务链的断裂，客户没有办法享受一条龙式的金融服务，所以为了加强商业银行的现金管理业务就要从根本上改善服务管理的思路和模式，从整体上促进商业银行的综合发展。

商业银行现金管理业务存在问题

　　一般我国商业银行在现金管理业务层面存在的主要问题存在着业务管理模式以及组织结构较为分散而且管理的方式较为传统。而且缺乏一定高专业素养的人才再加上宣传不到位以及银行系列产品的创新力度不够，所以在整体上就会导致银行的创新发展受限。长期以往，也会导致银行的经济收益不高，尤其是由于我国商业银行的客户的结构和层次存在差异性，但是部分银行没有建立起足够的分层服务的模式，所以就会导致银行的现金服务模式发展受限。
　　除此之外，我国商业银行的服务流程也存在着较大的缺点和偏差，由于我国商业银行中的现金服务管理起步较晚再加上银行的管理部门没有根据银行制度的变革而相应地转变自己的服务职能和服务理念所以就会使银行的服务部门的理念以及实践操作缺乏创新性，不利于银行的整体性发展。

提高现金管理业务的策略

　　提高员工的整体服务素养
　　提高员工的专业素养和服务技能是满足客户在银行基本需求的前提之一。所以为了银行现金管理方式的创新发展，我国的商业银行首先要做好对员工的培训。当然，要想实现现金管理服务的一条龙模式，首先要对不同部门和不同层次的员工进行整体的培训，上到客户经理下到柜员以及服务人员和基层的管理人员都要对其做好业务素养的培训。
　　此外，在对员工进行培训时，为了让员工能够准确找到合适的学习方式，银行领导可以开展不同的培训活动和培训方式在让员工能够深入了解现金管理业务的流程以及所执行的理念。首先领导人员可以通过案例讲解以及不同的设计方案讲解和开展讨论式的活动来进行。让各个层面的员工能够在潜移默化的学习环境中提高自己的关于银行现金管理业务的理念。
　　此外，除了加强员工理论性的培训之外，领导人员也要对让员工熟悉每一系列的产品和产品的性能。现金管理业务主要是满足客户的个性化需求为制定的服务，此业务不仅涉及资金的管理和支付结算还涉及到贸易以及金融管理等方面的需求。在培训的过程中只有进行产品的综合化的培训，才能够让员工清楚地了解和熟悉此业务，在客户在银行办理其他业务时能够吸引客户更大的注意力和吸引力，为客户提供多样的银行产品，不仅满足了客户的基本需求和提高了对银行业务的认识，也能为银行创造更大的经济效益。由于银行不同业务部门的员工以及产品的实时更新与创新，所以整个培训过程和员工的学习过程应该是持续不断以及阶段性定期进和开展的，在不断加深员工的业务理念和业务能力的基础上提高银行的经济和社会效益。
　　提高科技支持力度
　　随着市场中各行业各业的转型发展以及行业的创新发展，社会中大多数的企业和行业逐渐实现了智能化和自动化的发展。所以银行作为国家的核心部门和主要的经济来源，实现办公的信息化也是大势所趋和不可逆转的现实趋势。虽然近几年我国的商业银行也引进了现代化的设备但是大部分还是形同虚设，客户在面对现代化的设备和资源时无从下手，缺乏满足自己基本需求的手段和方式。所以从这一方面来讲现代化设备的操作方式还没有在我国普及，在大多数情况下还是得有员工进行亲自操作。所以要想改变客户无法利用的现状，首先在服务理念上要不断作出改变和创新，全体员工都要加强电子化的教育，要员工能够自觉摒弃对传统管理理念以及手动操作的依赖性。

　　而且我国几乎所有的系统性客户的现金管理业务都是需要通过开户银行发达的计算机网络系统进行运作和操作的。银行在进行业务处理电子化的同时也需要一定的电子设备和移动客户端也要匹配一定的计算机处理系统。因此，为了提高管理银行现金业务的业务人员及工作人员对信息化设备的使用能力，计算机系统硬件方面也必须使其不断适应业务处理网络化的要求，在确保客户资金安全的前提下，保证银行能顺利对接各机构之间的业务，通过提高电子化服务水平和信息化设备利用率，满足客户的基本需求，使银行实现现代化发展。
　　建立客户分层的管理服务模式
　　建立客户分层管理和服务的模式主要是根据客户的基本需求和客户的要求服务的类型和特点以及根据客户业务的风险特征来最大化地满足不同需求的客户。一般银行的客户分为大、小、中型客户和房地产客户等不同机构和不同性质的客户。所以每一类客户所需求的服务和业务模式也大不相同。一般我国商业银行的现金服务管理主要是为了满足和服务大中型和房地产客户的基本需求。诚然，近年来我国商业银行也开始重视和挖掘小客户的潜力，以满足广大客户的经济发展需要。
　　在面对大型客户时，用简单的管理模式是远远不够的。此外，可以根据客户的基本需求来建立分层的经营模式，将服务和经营的重心提升到一级分行和二级分行等，通过提高市场的反应效率来最大化地实现客户的满意程度。
　　近几年，随着小型客户需求也越来越多样化，所以银行应该注意到小型客户的发展潜力和未来的市场的发展空间。所以要不断加大对小型客户的营销力度，针对小型客户的需求不断地开发现金管理的产品。根据目前我国商业银行的运行模式，由于服务人员以及经理等高层服务人员有限，所以为了满足小型以及大型客户的需求在现实的基础上根据银行的发展的特点来提高人员的综合能力和扩大银行人员的服务模块和结构。
　　虽然近几年我国银行的各项业务尤其是对现金的管理业务的理念越来越先进和越来越突出，但是服务人体仍旧很明显，主要变现在各个部门特征太过于突出以及对银行的垂直管理太过于弱化。所以在一定程度上就会严重影响银行业务的提升和转型。为了银行现金管理业务能够更好的为大众服务，就要在银行内部努力实现资源的合理配置以及制定员工的激励政策。在部署总体战略的过程中也要对基本的业务层面做好管理，在人力以及计财等部门制定积极的激励政策，能够引起社会与群众的积极响应，实现银行的稳定发展和创新发展。
　　（中国农业银行苏州分行运营管理部）