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目的：探讨急诊观察室应用温馨提示卡的效果。方法：选择2011年2月～2011年4月在急诊观察室的1 321例患者作为观察组。2010年11月～2011年1月在急诊观察室的1 307例患者作为对照组。结果：护士对温馨提示卡的满意度为100%,患者对温馨提示卡的满意度为95.30%,观察组对护理工作满意度方面优于对照组（P〈0.01）。结论：应用温馨提示卡提高了患者及家属对护理人员的满意度及医疗护理质量。