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如今的中国汽车产品消费者与30年前的消费者相比,已经是大不相同.其最大的不同点是作为消费品汽车本身的财产属性,已由"公"变"私".这导致了在汽车消费领域中关系的根本性改变,并影响到从汽车的购买,直到使用、维修、配件消耗等价值链上各环节消费特点的转变
善待消费者构建和谐服务关系
【摘 要】
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如今的中国汽车产品消费者与30年前的消费者相比,已经是大不相同.其最大的不同点是作为消费品汽车本身的财产属性,已由"公"变"私".这导致了在汽车消费领域中关系的根本性改变
【出 处】
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汽车与配件
【发表日期】
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2005年19期
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