【摘 要】
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提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法——里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法。基于此方法,对某图书馆用户满意度进
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提出了一种新的确定图书馆用户满意度影响因子权重的方法——里克特量表非正面评价("一般"和满意度更低的"不满意"等选择)的加权平均法。基于此方法,对某图书馆用户满意度进行了调查分析,确定了主要的影响因子,测算了各因子的影响权重,然后与多元线性回归方法进行了结果对比。通过此分析,对图书馆未来的服务发展策略提出了建议。
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