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顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉，谁拥有了忠诚的顾客资源，谁就掌握了市场竞争的主动权。加强服务质量管理，提高顾客忠诚，需要从诸多环节上下工夫，可以说加强服务质量管理，培养顾客忠诚是一个系统工程，笔者在本文着重阐述了对加强服务质量管理，培养顾客忠诚的几点思考。
关于加强服务质量管理，培养顾客忠诚的几点思考
【摘 要】
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顾客忠诚是企业取得竞争优势的源泉，谁拥有了忠诚的顾客资源，谁就掌握了市场竞争的主动权。加强服务质量管理，提高顾客忠诚，需要从诸多环节上下工夫，可以说加强服务质量管理，培养顾
【机 构】
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石家庄外经贸职业学院
【出 处】
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商情
【发表日期】
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2010年3期
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