【摘 要】
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目的:优化急诊观察室护理服务流程的方法 和效果分析.方法:将我院急诊观察室2015年12月-2017年1月所收治的287例患者作为研究对象,在优化前后对所有患者进行满意度以及投诉情
【机 构】
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江南大学附属医院无锡市第四人民医院 214062
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目的:优化急诊观察室护理服务流程的方法 和效果分析.方法:将我院急诊观察室2015年12月-2017年1月所收治的287例患者作为研究对象,在优化前后对所有患者进行满意度以及投诉情况出现例次调查.结果:优化前患者护理满意度为83.62%,而优化后为97.56%,P明显小于0.05,数据差异显著,表示具有统计学意义.在优化前一共有12例患者出现护理差错发生投诉情况,在优化后减少到了2例次,优化前后患者投诉情况数据差异显著,具有统计学意义P<0.05.结论:优化急诊观察室护理服务流程主要是要以患者为中心,而优化之后能够有效提高患者护理满意度、降低投诉情况发生例次.
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