【摘 要】
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随着人机交互和服务机器人的普及与广泛应用，服务机器人逐渐渗透到服务业的各个场景中，本文以AI-自我连结为中介变量，研究了服务机器人的交互方式对使用意愿的影响，同时分析了使用场景、感知的智能化程度在此过程中的调节作用。研究发现：1)相比图文点触交互，在语音交互下，消费者对服务机器人的使用意愿显著更强，且在此过程中，AI-自我连结的中介效应成立；2)私人和公共场景均会正向调节交互方式对使用意愿的影响，
【基金项目】
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国家自然科学基金面上项目“AI环境下消费者的信任和恐惧”（71972130）；
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随着人机交互和服务机器人的普及与广泛应用，服务机器人逐渐渗透到服务业的各个场景中，本文以AI-自我连结为中介变量，研究了服务机器人的交互方式对使用意愿的影响，同时分析了使用场景、感知的智能化程度在此过程中的调节作用。研究发现：1)相比图文点触交互，在语音交互下，消费者对服务机器人的使用意愿显著更强，且在此过程中，AI-自我连结的中介效应成立；2)私人和公共场景均会正向调节交互方式对使用意愿的影响，在私人场景下，交互方式对使用意愿的影响更强；3)感知到的智能化程度会正向调节交互方式对使用意愿的影响，接受高智能化程度机器人服务时，交互方式对使用意愿的影响更强。
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