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【中图分类号】R47 【文献标识码】B 【DOI】10.12332/j.issn.2095-6525.2021.02.054
在日常生活中，人们经常可以在新闻上看到，某某护士虐待患者，家属发现后要求医院给个说法等。近年来，这种新闻层出不穷，严重影响医院正常开展各项工作，导致患者逐渐不信任医护工作者。出现这种现象主要是因为医患双方缺乏共识，产生各种矛盾和纠纷，影响到正常良好的医患关系。医患纠纷是医患双方利益出现冲突，受到社会等各种因素的影响产生的“闹剧”，是医学和法律两者之间的博弈。总而言之，对于医护工作者而言，医患纠纷是令其十分困惑、存在一定风险的事。手术室是外科手术的关键场所之一，到处都存在一定的风险，并且有着十分严重的后果。护士是各种手术的参与者、配合者等，在开展手术护理工作的过程中，要尽量避免或者阻止一些手术风险，防止出现各种差错事故和并发症，实现预防出现医患纠纷的目的。所以，手术室护士要积极探索各种能够有效预防医患纠纷出现的方式，尽量为病人提供更加优质的服务。下面我们详细说一说为什么会出现医患纠纷以及作为一名手术室护士应该如何防范医患纠纷。
1 出现医患纠纷的原因
手术室护士和病人及其家属的主要接触时间为开展手术的整个经过，医患之间缺乏充足的沟通，护士经常会采取“家长制”的护理模式，只注重治疗病人生理方面的疾病，忽视对病人的心理以及家属的心理进行护理。缺乏以病人为中心的服务意识，没有加强对病人的关心，没有掌握正确的沟通方法，导致出现医患纠纷。通过调查发现，绝大多数出现医患纠纷的主要原因是因为护理工作者没有使用正确恰当的语言。很多护士在术前探访的过程中，不小心暴露病人的隐私，并且，還有一些护士缺乏较强的责任心，无法正确操作，造成出现医疗差错乃至医疗事故等，例如，手术对象等出现错误，搭建静脉通道后没有解除压脉带，给病人的肢体带来伤害，输液架和输液架上的液体瓶掉落在病人身体上，手术中在使用高频电刀头时，没有正确将高频道电刀头放入电刀盒内损伤病人身体，在手术前后没有认真核对手术工具以及纱布，导致将纱布和手术工具遗落在病人身体内。这些现象的出现都能够说明护士缺乏责任心，进而导致出现严重的医患纠纷。
上文介绍了出现医患纠纷的原因，下面我们详细说一说如何防范医患纠纷。
2 防范医患纠纷的方法
2.1护士要提升自身的专业技能以及综合素质
手术室护士要严格要求自身，确保自身有个良好的形象，自身的各项行为举止能够满足护理规范的标准，例如，护士在工作中应该注重自身形象是否端庄，在和病人及其家属进行沟通的过程中，语言是否文明，衣帽是否整洁，确保自身各个方面都能够满足手术室环境的要求。在手术的过程中，不随意谈论和手术没有关系的事，不小声谈论病人的病情，尊重病人的人格。当病人进入手术室后，护士要使用和蔼亲切的语言与病人打招呼，建立认真细致的工作态度，让病人感觉到安心和放心。护士要提前了解病人的病情，和病人提前熟悉，在手术之前和病人开展沟通，提前告诉病人手术前需要注意的一些事项，为病人介绍手术室的环境、在手术中应该如何配合医生的治疗、在手术后应该如何进行护理，让病人及其家属建立一个良好的状态去面对手术。同时，还需要为病人和家属介绍手术前、手术中以及手术后可能会发生的一些事情，让病人了解手术具有一定的风险性，让病人对手术后可能会出现的一些并发症做好心理准备，以及学会如何预防各种并发症的出现，解决一些因为医护工作者技术原因导致的纠纷。
2.2严格按照手术室的各项规则进行操作
护士在手术之前要严格按照相应的规章制度以及护理操作规范做好各项准备工作。规章制度的建立能够有效预防差错事故的出现，且在判断差错事故上能够被当作法律依据，确保顺利开展护理工作，构建完善的规章制度能够保障护士的各项护理行为。其中，要求护士做好十防工作：防止接错病人或者弄错病人的手术位置;防止摔伤以及压伤患者;防止因为缺少手术工具延误手术或者导致手术效果不佳，造成严重的后果;防止对病人使用错药物;防止药物或者手术工具遗留在病人伤口处以及身体内;防止手术中器械烧伤或烫伤患者;防止出现院内感染问题;防止为病人输错血;防止病人术后出现褥疮;防止丢失或者弄混标本。严格按照手术室的消毒标准进行消毒，一旦没有按照相应的标准进行操作，那么可能造成严重的后果。在手术前，要检查好所有的手术器材以及工具，避免在手术的过程中出现缺少器械的问题。
2.3维护患者的权益
医患之间如果想要建立良好的关系，那么护士需要注重保护病人的尊严以及人格。医护之间相互信任和尊重十分重要，尊重病人是护士开展工作的关键原则之一。在开展各项护理工作中，护士要尽量保护病人的隐私，减少一些不必要的泄露，避免和病人出现冲突，减少医护纠纷的出现。在和病人交流的过程中，护士要尊重病人的价值观、信仰等，坦诚和患者进行沟通，站在患者的角度上思考问题，运用自身的专业能力以及知识为病人提供高质量的身体和心理护理，得到病人的支持和理解，提升患者对医院以及医护工作者的满意度，降低出现医患纠纷的概率，促进良好医患关系的建立。
2.4手术室护士要加强对医疗证据的管理
手术室护士在日常工作中，要加强对医疗文书、单据的管理，像是手术收费单、护理记录等。如果文字性的资料具有书写要求，那么需要认真进行书写，保证字迹的清晰，不能涂改、简写等，记录要全面，记录要和实际情况相符，记录内容不存在任何错误问题且规范，安排专业工作人员进行保存，一旦需要检查时，可以及时找到相应的资料进行检查。并且，手术室护士也要明白，护理记录是十分关键的法律依据，若是手术室护士严格按照相应的标准开展各项护理操作，但是却没有将自身的操作详细记录下来，一旦发生任何问题，便会缺少相应的证据，无法证明自身操作的准确性，进而无法保证自身的合法权益。所以，手术室护士要认真记录好相应的操作记录，将其保存完好，加强对其的管理。
在日常生活中，人们经常可以在新闻上看到，某某护士虐待患者，家属发现后要求医院给个说法等。近年来，这种新闻层出不穷，严重影响医院正常开展各项工作，导致患者逐渐不信任医护工作者。出现这种现象主要是因为医患双方缺乏共识，产生各种矛盾和纠纷，影响到正常良好的医患关系。医患纠纷是医患双方利益出现冲突，受到社会等各种因素的影响产生的“闹剧”，是医学和法律两者之间的博弈。总而言之，对于医护工作者而言，医患纠纷是令其十分困惑、存在一定风险的事。手术室是外科手术的关键场所之一，到处都存在一定的风险，并且有着十分严重的后果。护士是各种手术的参与者、配合者等，在开展手术护理工作的过程中，要尽量避免或者阻止一些手术风险，防止出现各种差错事故和并发症，实现预防出现医患纠纷的目的。所以，手术室护士要积极探索各种能够有效预防医患纠纷出现的方式，尽量为病人提供更加优质的服务。下面我们详细说一说为什么会出现医患纠纷以及作为一名手术室护士应该如何防范医患纠纷。
1 出现医患纠纷的原因
手术室护士和病人及其家属的主要接触时间为开展手术的整个经过，医患之间缺乏充足的沟通，护士经常会采取“家长制”的护理模式，只注重治疗病人生理方面的疾病，忽视对病人的心理以及家属的心理进行护理。缺乏以病人为中心的服务意识，没有加强对病人的关心，没有掌握正确的沟通方法，导致出现医患纠纷。通过调查发现，绝大多数出现医患纠纷的主要原因是因为护理工作者没有使用正确恰当的语言。很多护士在术前探访的过程中，不小心暴露病人的隐私，并且，還有一些护士缺乏较强的责任心，无法正确操作，造成出现医疗差错乃至医疗事故等，例如，手术对象等出现错误，搭建静脉通道后没有解除压脉带，给病人的肢体带来伤害，输液架和输液架上的液体瓶掉落在病人身体上，手术中在使用高频电刀头时，没有正确将高频道电刀头放入电刀盒内损伤病人身体，在手术前后没有认真核对手术工具以及纱布，导致将纱布和手术工具遗落在病人身体内。这些现象的出现都能够说明护士缺乏责任心，进而导致出现严重的医患纠纷。
上文介绍了出现医患纠纷的原因，下面我们详细说一说如何防范医患纠纷。
2 防范医患纠纷的方法
2.1护士要提升自身的专业技能以及综合素质
手术室护士要严格要求自身，确保自身有个良好的形象，自身的各项行为举止能够满足护理规范的标准，例如，护士在工作中应该注重自身形象是否端庄，在和病人及其家属进行沟通的过程中，语言是否文明，衣帽是否整洁，确保自身各个方面都能够满足手术室环境的要求。在手术的过程中，不随意谈论和手术没有关系的事，不小声谈论病人的病情，尊重病人的人格。当病人进入手术室后，护士要使用和蔼亲切的语言与病人打招呼，建立认真细致的工作态度，让病人感觉到安心和放心。护士要提前了解病人的病情，和病人提前熟悉，在手术之前和病人开展沟通，提前告诉病人手术前需要注意的一些事项，为病人介绍手术室的环境、在手术中应该如何配合医生的治疗、在手术后应该如何进行护理，让病人及其家属建立一个良好的状态去面对手术。同时，还需要为病人和家属介绍手术前、手术中以及手术后可能会发生的一些事情，让病人了解手术具有一定的风险性，让病人对手术后可能会出现的一些并发症做好心理准备，以及学会如何预防各种并发症的出现，解决一些因为医护工作者技术原因导致的纠纷。
2.2严格按照手术室的各项规则进行操作
护士在手术之前要严格按照相应的规章制度以及护理操作规范做好各项准备工作。规章制度的建立能够有效预防差错事故的出现，且在判断差错事故上能够被当作法律依据，确保顺利开展护理工作，构建完善的规章制度能够保障护士的各项护理行为。其中，要求护士做好十防工作：防止接错病人或者弄错病人的手术位置;防止摔伤以及压伤患者;防止因为缺少手术工具延误手术或者导致手术效果不佳，造成严重的后果;防止对病人使用错药物;防止药物或者手术工具遗留在病人伤口处以及身体内;防止手术中器械烧伤或烫伤患者;防止出现院内感染问题;防止为病人输错血;防止病人术后出现褥疮;防止丢失或者弄混标本。严格按照手术室的消毒标准进行消毒，一旦没有按照相应的标准进行操作，那么可能造成严重的后果。在手术前，要检查好所有的手术器材以及工具，避免在手术的过程中出现缺少器械的问题。
2.3维护患者的权益
医患之间如果想要建立良好的关系，那么护士需要注重保护病人的尊严以及人格。医护之间相互信任和尊重十分重要，尊重病人是护士开展工作的关键原则之一。在开展各项护理工作中，护士要尽量保护病人的隐私，减少一些不必要的泄露，避免和病人出现冲突，减少医护纠纷的出现。在和病人交流的过程中，护士要尊重病人的价值观、信仰等，坦诚和患者进行沟通，站在患者的角度上思考问题，运用自身的专业能力以及知识为病人提供高质量的身体和心理护理，得到病人的支持和理解，提升患者对医院以及医护工作者的满意度，降低出现医患纠纷的概率，促进良好医患关系的建立。
2.4手术室护士要加强对医疗证据的管理
手术室护士在日常工作中，要加强对医疗文书、单据的管理，像是手术收费单、护理记录等。如果文字性的资料具有书写要求，那么需要认真进行书写，保证字迹的清晰，不能涂改、简写等，记录要全面，记录要和实际情况相符，记录内容不存在任何错误问题且规范，安排专业工作人员进行保存，一旦需要检查时，可以及时找到相应的资料进行检查。并且，手术室护士也要明白，护理记录是十分关键的法律依据，若是手术室护士严格按照相应的标准开展各项护理操作，但是却没有将自身的操作详细记录下来，一旦发生任何问题，便会缺少相应的证据，无法证明自身操作的准确性，进而无法保证自身的合法权益。所以，手术室护士要认真记录好相应的操作记录，将其保存完好，加强对其的管理。