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本文对服务质量管理的起源和质量管理的主要观点进行了一些探讨,并以客户服务感知模型为切入点,从客户的角度出发,对服务过程中各环节的关键程度、对客户的影响等方面进行了说明,希望能够对实际的管理做出一些启示.
从客户角度看服务质量—对客户感知质量模型的认识
【摘 要】
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本文对服务质量管理的起源和质量管理的主要观点进行了一些探讨,并以客户服务感知模型为切入点,从客户的角度出发,对服务过程中各环节的关键程度、对客户的影响等方面进行了
【机 构】
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西南财经大学天府学院经济与管理中心
【出 处】
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企业文化
【发表日期】
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2012年12期
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