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摘 要：中国旅游电子商务产业同其他行业一样面临着数字网络经济革命的机遇与挑战，本文分析比较东、西部地区的典型城市(苏州和西安)旅游电子商务以及旅游网站的发展运营状况，指出西部旅游国际化发展战略的实施，需要有关部门加强管理，想方设法鼓励开发西部旅游电子商务，是西部跟上东部发展的步伐。
关键词：旅游电子商务；东部；西部；差异化
我国东、西部互联网发展差异很大，东部地区GDP占全国GDP的60%，这一经济状况也造成了东部地区互联网发展状况比西部地区好。在网站地域分布主要集中在华北、华东、华南，占到84%，东北、西南、西北网站比例也有所增加。这说明我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平，依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。
1.中国东部旅游电子商务发展情况分析
东部地区由于地理及区位优势旅游电子商务的尝试很早就开展了。早在1998年苏州市旅游
电子商业的萌芽就出现了。下面以苏州市为例分析东部地区旅游电子商务的发展概况。
苏州的园林旅游资源闻名海外，古镇和环太湖旅游也深受游客的青睐，近年来对苏州古城的重新规划势必又将形成新的旅游热点。在这样的市场背景下，诸多的旅游企业(包括酒店、旅行社、旅游开发公司)以及旅游行政部门都在积极探索通过网站提供、发布信息，推销产品等网上资讯服务，以期促进当地旅游业的大发展。
目前，涉及苏州市的旅游网站主要分以下4类：一为门户网站的地方频道，如新浪、搜狐、网易等，它具有品牌优势，但内容简单枯燥；二为专业旅游网站，如华夏旅游网(www.ctn.com.cn )、苏州旅游网(www.aroundsuzhou.com )等，它具有权威的信息和良好的个性服务，但内容不够充分，网站特色不强；三是传统旅游企业(包括酒店、旅行社)为适应市场自建的网站，如中华园大饭店(www.chinagardenhotel.com )这类网站企业、行业信息较全，但不能提供全面的服务；四是政府背景类网站，如，苏州园林局委托制作的苏州园林网(www.szgarden.com.cn )它拥有可靠、权威的信息，但更新缓慢，信息滞后[1]。
针对东部典型城市苏州旅游电子商务的发展特征，笔者走访调查了苏州饭店业代表——中华园大饭店、旅行社代表——苏州中国青年旅行社、景区景点代表——苏州园林、以及苏州旅游交通运输业的代表企业，就苏州旅游电子商务在以上行业应用情况设计问卷并发放问卷调查研究了东部旅游电子商务对旅游6大要素的影响，结果显示：(1)从营销的角度对5大环节的分析来看，东部旅行社代理机构与交通运输业中电子商务的优势非常明显，应采取积极发展电子商务的方式来扩展行业领域。而东部饭店业的电子商务劣势非常明显，在目前情况下大力发展电子商务方式存在一定问题；(2)从营销的角度对电子商务本身的优、劣势在旅游行业的分析来看，目前在东部旅游行业发展电子商务的优势主要体现在信息交流、预订服务、协调性以及物流配送等方面。劣势则主要体现在情感交流、IT系统成本、消费习惯和个性服务方面。
2.中国西部旅游电子商务发展情况分析
西部地区旅游电子商务较之东部地区发展缓慢的多，这与许多因素相关。本文实证分析部分选取西部代表城市——西安，作为调查对象，研究了该市的旅游电子商务发展状况，找出西部各省市旅游电子商务发展过程中的问题。
针对西部典型城市西安旅游电子商务的发展特征，笔者走访调查了西安饭店业代表——西安天域凯莱大酒店、旅行社代表——西安中国国际旅行社、景区景点代表——大唐芙蓉园、以及西安旅游交通运输业的代表企业，就西安旅游电子商务在以上行业应用情况设计问卷并发放问卷调查研究了西部旅游电子商务对旅游6大要素的影响，结果显示：(1)从营销的角度对5大环节的分析来看，西部旅行社代理机构和景区景点的电子商务的优势非常明显，应采取积极发展电子商务的方式来扩展行业领域。而西部地区饭店、餐饮行业及交通运输业的电子商务劣势非常明显，在目前情况下大力发展电子商务方式存在一定问题；(2)从营销的角度对电子商务本身的优、劣势在旅游行业的分析来看，目前在西部旅游行业发展电子商务的优势主要体现在信息交流、预订服务、协调性等方面。劣势则主要体现在物流配送、IT系统成本、消费习惯、员工素质和个性化服务方面。
3.东、西部地区典型城市旅游网站对比分析
东西部典型网站服务比较表
由上表不难看出，东、西部旅游网站提供服务的种类大都相似，但是在具体服务等方面差距还是很大的，主要可概括为：(1) 从形式上说，东部网站个性鲜明，人性化服务的特点突出，而西部网站大都没有鲜明特色，文字和图片缺乏新意和个性，基本上大同小异，难以让人印象深刻。(2) 从内容上看，东部网站信息丰富、准确，从旅游者的需求出发，设置各种个性化服务，而西部网站信息更新缓慢，内容雷同，往往只有包价旅游线路的陈列，很少或几乎没有旅游线路的设计、自助旅游安排等。(3) 从交流上来说，东部网站提供的手段多样、及时有针对性，而西部网站则缺乏必要的的信用，回应不及时，给用户提供的服务不方便，使用户的忠诚度大大降低。(4)从国际化上来说，随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，国际旅游业也迅速发展，东部网站把握这一趋势，积极开拓国外市场，在许多国家设立分支站点或寻求合作伙伴；而西部网站跨国旅游信息简单，服务项目较少，落后于国际化潮流。(5) 从发展上来说，东部网站发展较为成熟，西部网站未形成规模经营，网上预定的安全性、准确性受到质疑，而网上搜索，网下交易的方式使电子商务没有体现出高效率、降低成本的优点，因而销售额少[2]。
4.结语
目前，我国有三分之二的省、市旅游局的信息系统建设已初见成效，但拥有丰富旅游资源的西部地区的旅游信息化建设还处于未启动状态，距离旅游信息传递的四个特点——及时、快速、准确、全面的要求差距甚远[3]。这种状况严重阻碍了西部旅游国际化发展战略的实施，需要有关部门加强管理，想方设法鼓励开发西部旅游电子商务，是西部跟上东部发展的步伐。
[参考文献]
[1] 刘锋.中国西部旅游发展战略研究.北京：中国旅游出版社，2001.120～130
[2] 陈嘉桢.世纪伟业.西安：陕西人民出版社，2000.77～80
[3] 刘军.发展西部旅游业的对策探讨.经济论坛.2004，10(20)：25～26
关键词：旅游电子商务；东部；西部；差异化
我国东、西部互联网发展差异很大，东部地区GDP占全国GDP的60%，这一经济状况也造成了东部地区互联网发展状况比西部地区好。在网站地域分布主要集中在华北、华东、华南，占到84%，东北、西南、西北网站比例也有所增加。这说明我国互联网整体上虽然呈较快增长态势，但总量仍不容乐观。并且地区之间互联网发展水平、普及水平，依然存在明显差距，并呈现东部快、西部慢，城市快、乡村慢的特点。
1.中国东部旅游电子商务发展情况分析
东部地区由于地理及区位优势旅游电子商务的尝试很早就开展了。早在1998年苏州市旅游
电子商业的萌芽就出现了。下面以苏州市为例分析东部地区旅游电子商务的发展概况。
苏州的园林旅游资源闻名海外，古镇和环太湖旅游也深受游客的青睐，近年来对苏州古城的重新规划势必又将形成新的旅游热点。在这样的市场背景下，诸多的旅游企业(包括酒店、旅行社、旅游开发公司)以及旅游行政部门都在积极探索通过网站提供、发布信息，推销产品等网上资讯服务，以期促进当地旅游业的大发展。
目前，涉及苏州市的旅游网站主要分以下4类：一为门户网站的地方频道，如新浪、搜狐、网易等，它具有品牌优势，但内容简单枯燥；二为专业旅游网站，如华夏旅游网(www.ctn.com.cn )、苏州旅游网(www.aroundsuzhou.com )等，它具有权威的信息和良好的个性服务，但内容不够充分，网站特色不强；三是传统旅游企业(包括酒店、旅行社)为适应市场自建的网站，如中华园大饭店(www.chinagardenhotel.com )这类网站企业、行业信息较全，但不能提供全面的服务；四是政府背景类网站，如，苏州园林局委托制作的苏州园林网(www.szgarden.com.cn )它拥有可靠、权威的信息，但更新缓慢，信息滞后[1]。
针对东部典型城市苏州旅游电子商务的发展特征，笔者走访调查了苏州饭店业代表——中华园大饭店、旅行社代表——苏州中国青年旅行社、景区景点代表——苏州园林、以及苏州旅游交通运输业的代表企业，就苏州旅游电子商务在以上行业应用情况设计问卷并发放问卷调查研究了东部旅游电子商务对旅游6大要素的影响，结果显示：(1)从营销的角度对5大环节的分析来看，东部旅行社代理机构与交通运输业中电子商务的优势非常明显，应采取积极发展电子商务的方式来扩展行业领域。而东部饭店业的电子商务劣势非常明显，在目前情况下大力发展电子商务方式存在一定问题；(2)从营销的角度对电子商务本身的优、劣势在旅游行业的分析来看，目前在东部旅游行业发展电子商务的优势主要体现在信息交流、预订服务、协调性以及物流配送等方面。劣势则主要体现在情感交流、IT系统成本、消费习惯和个性服务方面。
2.中国西部旅游电子商务发展情况分析
西部地区旅游电子商务较之东部地区发展缓慢的多，这与许多因素相关。本文实证分析部分选取西部代表城市——西安，作为调查对象，研究了该市的旅游电子商务发展状况，找出西部各省市旅游电子商务发展过程中的问题。
针对西部典型城市西安旅游电子商务的发展特征，笔者走访调查了西安饭店业代表——西安天域凯莱大酒店、旅行社代表——西安中国国际旅行社、景区景点代表——大唐芙蓉园、以及西安旅游交通运输业的代表企业，就西安旅游电子商务在以上行业应用情况设计问卷并发放问卷调查研究了西部旅游电子商务对旅游6大要素的影响，结果显示：(1)从营销的角度对5大环节的分析来看，西部旅行社代理机构和景区景点的电子商务的优势非常明显，应采取积极发展电子商务的方式来扩展行业领域。而西部地区饭店、餐饮行业及交通运输业的电子商务劣势非常明显，在目前情况下大力发展电子商务方式存在一定问题；(2)从营销的角度对电子商务本身的优、劣势在旅游行业的分析来看，目前在西部旅游行业发展电子商务的优势主要体现在信息交流、预订服务、协调性等方面。劣势则主要体现在物流配送、IT系统成本、消费习惯、员工素质和个性化服务方面。
3.东、西部地区典型城市旅游网站对比分析
东西部典型网站服务比较表
由上表不难看出，东、西部旅游网站提供服务的种类大都相似，但是在具体服务等方面差距还是很大的，主要可概括为：(1) 从形式上说，东部网站个性鲜明，人性化服务的特点突出，而西部网站大都没有鲜明特色，文字和图片缺乏新意和个性，基本上大同小异，难以让人印象深刻。(2) 从内容上看，东部网站信息丰富、准确，从旅游者的需求出发，设置各种个性化服务，而西部网站信息更新缓慢，内容雷同，往往只有包价旅游线路的陈列，很少或几乎没有旅游线路的设计、自助旅游安排等。(3) 从交流上来说，东部网站提供的手段多样、及时有针对性，而西部网站则缺乏必要的的信用，回应不及时，给用户提供的服务不方便，使用户的忠诚度大大降低。(4)从国际化上来说，随着世界经济的发展以及国际间交流合作的扩大，国际旅游业也迅速发展，东部网站把握这一趋势，积极开拓国外市场，在许多国家设立分支站点或寻求合作伙伴；而西部网站跨国旅游信息简单，服务项目较少，落后于国际化潮流。(5) 从发展上来说，东部网站发展较为成熟，西部网站未形成规模经营，网上预定的安全性、准确性受到质疑，而网上搜索，网下交易的方式使电子商务没有体现出高效率、降低成本的优点，因而销售额少[2]。
4.结语
目前，我国有三分之二的省、市旅游局的信息系统建设已初见成效，但拥有丰富旅游资源的西部地区的旅游信息化建设还处于未启动状态，距离旅游信息传递的四个特点——及时、快速、准确、全面的要求差距甚远[3]。这种状况严重阻碍了西部旅游国际化发展战略的实施，需要有关部门加强管理，想方设法鼓励开发西部旅游电子商务，是西部跟上东部发展的步伐。
[参考文献]
[1] 刘锋.中国西部旅游发展战略研究.北京：中国旅游出版社，2001.120～130
[2] 陈嘉桢.世纪伟业.西安：陕西人民出版社，2000.77～80
[3] 刘军.发展西部旅游业的对策探讨.经济论坛.2004，10(20)：25～26