【摘 要】
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随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题.本文首先阐述国内外呼叫中
【机 构】
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湖北华中电力科技开发有限责任公司“,”国网湖北省电力公司信息通信公司“,”贵安新区徽源科技服务有限公司
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随着电力信息系统覆盖范围的不断扩大,业务复杂度的不断延伸,如何提升信息通信呼叫中心整体服务水平,提高呼叫中心一线解决率已成为亟待解决的问题.本文首先阐述国内外呼叫中心的发展历程,深入剖析呼叫中心服务特点,再结合信息通信呼叫中心的现状,提出双席智能搭配新模式,最后通过实际应用,提升了呼叫中心的一线解决率,为信息通信呼叫中心满足国网指标考核提供了夯实基础.
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