【摘 要】
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本文运用全面质量管理(TQM)的思想和方法,从人、设备、方法、环境和客货因素五个方面分析了车站服务的弊病和问题,有针对性地提出了改进措施,并在PDCA循环的框架下不断改进,
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本文运用全面质量管理(TQM)的思想和方法,从人、设备、方法、环境和客货因素五个方面分析了车站服务的弊病和问题,有针对性地提出了改进措施,并在PDCA循环的框架下不断改进,最终可使车站的服务质量更高,作业程序更优化。
In this paper, the ideas and methods of total quality management (TQM) are used to analyze the shortcomings and problems of station services from the aspects of people, equipment, methods, environment and passengers and goods. Targeted improvements are proposed. In PDCA cycle Under the framework of continuous improvement, and ultimately make the station a higher quality of service, operating procedures more optimized.
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