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知识经济时代的到来和经济全球化趋势的发展让我们认识到一个事实——医院所面临的严峻问题，生存与发展的问题。质量对于任何行业都至关重要，因此我们可以说——质量挑战是医院生存的实质。“零缺陷”管理之父克劳士告诉了我们质量的定义：质量就是要求的符合。医院的最终目的是帮助患者减去痛苦、治疗疾病。因此，医院质量管理就可以应用“零缺陷”的管理办法，通过降低医疗缺陷率，从而引导医务人员的医疗行为达到更高的标准要求。在所有的管理办法中，我们可以看到，医疗质量“零缺陷”管理和缺陷医疗管理是两套不同体系的管理执行标准，各自特点