【摘 要】
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通过构建星级酒店服务氛围、员工心理资本和职业倦怠关系理论模型,深入探索星级酒店服务氛围、员工心理资本与职业倦怠之间的关系,运用SPSS19.0软件对问卷调查数据进行相关分
【基金项目】
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江苏省终身教育研究会科研项目(17SZJC024);扬州职业大学旅游学院横向课题(201707)
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通过构建星级酒店服务氛围、员工心理资本和职业倦怠关系理论模型,深入探索星级酒店服务氛围、员工心理资本与职业倦怠之间的关系,运用SPSS19.0软件对问卷调查数据进行相关分析、回归分析。结果显示,酒店服务氛围对员工心理资本有显著正向影响,员工心理资本对职业倦怠有显著负向影响,心理资本在服务氛围和职业倦怠间起到部分中介作用,酒店服务氛围与员工心理资本两者能显著预测员工职业倦怠。因此,星级酒店应积极营造良好的服务氛围,采取各种措施加强员工心理资本开发,减轻基层员工的职业倦怠,改善员工的工作情绪,提高员工工作积极性。
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