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目的:探讨开展“优质护理服务示范工程”活动在病房的实施及效果.方法:通过学习,转变工作观念,改变护理工作模式,落实责任制护理,注重沟通,实施绩效考核.结果:病人对护士的服务态度、仪表、宣教、护理技术、环境等满意度明显提高,护理人员实现了自身价值.结论:开展“优质护理服务示范工程”活动,能提高病人满意度,提高护理服务质量和护士综合素质.