【摘 要】
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目的:探究分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法:2017 年 12 月至 2018 年 12 月,本院门诊收治 134 例患者,按照奇偶数法将 134 例 门诊患
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目的:探究分析优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响。方法:2017 年 12 月至 2018 年 12 月,本院门诊收治 134 例患者,按照奇偶数法将 134 例 门诊患者分为两组,对照组 67 例门诊患者给予常规门诊护理,观察组 67 例门诊患者给予优质服务模式,对比两组门诊患者的投诉率、护患纠纷率、护理满意度、护理前后的抑郁评分与焦 虑评分。结果:观察组 67 例门诊患者的投诉率、护患纠纷率小于对照组,差异显著(P<0.05)。观察组 67 例门诊患者的护理满意度高于对照
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