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一、呼叫中心呼叫中心也称为客户服务中心或者客户关怀中心。早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话。今天的呼叫中心已发展到了第四代,除传统的CTI、ACD、数据库、IVR等,还涉及到IP、WAP、ASR(自动语音识别)等新技术。引入Internet的丰富信息资源和强大的功能,使得呼叫中心在两个关键技术上发生了质的飞跃,其一是分布式IP技术的应用,使座席分配不再受地域、服务器环境和通讯网络的限制,