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顾客补救满意研究综述
顾客补救满意研究综述
来源 :商情 | 被引量 : 0次 | 上传用户:hll10
【摘 要】
:
从服务补救的定义和营销视角分析了服务失误归因、顾客补救满意维度和服务补救悖论的应用条件等研究现状,探讨了相关的文献研究,并就有关服务补救未来的研究方向提出了研究建议
【作 者】
:
何学容
吴卫
【机 构】
:
重庆电子工程职业学院
【出 处】
:
商情
【发表日期】
:
2013年36期
【关键词】
:
服务补救
服务失败
顾客抱d怨
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从服务补救的定义和营销视角分析了服务失误归因、顾客补救满意维度和服务补救悖论的应用条件等研究现状,探讨了相关的文献研究,并就有关服务补救未来的研究方向提出了研究建议。
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