【摘 要】
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在汽车产业链的各个环节中,最基本的立足点和最终的落脚点都归结到了顾客满意度上,企业为顾客提供的产品质量和服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度,而顾客的满意度将直接影响他们重复购买时的消费选择,影响企业的口碑效应,从而间接地影响着企业的市场份额大小。顾客满意度简单地说即为顾客对产品的期望与实际获得的产品相关价值量的差别。它是企业所提供的产品或服务的表现与消费者当前对它的期望要求相比,相吻合的程度。
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在汽车产业链的各个环节中,最基本的立足点和最终的落脚点都归结到了顾客满意度上,企业为顾客提供的产品质量和服务质量在很大程度上决定了顾客的满意度,而顾客的满意度将直接影响他们重复购买时的消费选择,影响企业的口碑效应,从而间接地影响着企业的市场份额大小。顾客满意度简单地说即为顾客对产品的期望与实际获得的产品相关价值量的差别。它是企业所提供的产品或服务的表现与消费者当前对它的期望要求相比,相吻合的程度。
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