【摘 要】
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美国奇异公司,开辟电话中心解决顾客的抱怨,平均每10元的支出,就可以赢得17元的新生意。在绝大多数企业的眼中,处理顾客的抱怨,是伤神又赔本的额外工作。
American bizarre
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美国奇异公司,开辟电话中心解决顾客的抱怨,平均每10元的支出,就可以赢得17元的新生意。在绝大多数企业的眼中,处理顾客的抱怨,是伤神又赔本的额外工作。
American bizarre company, open up the call center to solve customer complaints, the average expenditure of 10 yuan, you can win 17 new business. In the eyes of the vast majority of enterprises, dealing with customer complaints is an extra job that is both detrimental and costly.
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