【摘 要】
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我院作为周村区一所三级乙等医院,外地及农村人口占相当比例。患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题。长期以来,我院门诊退号比例
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我院作为周村区一所三级乙等医院,外地及农村人口占相当比例。患者对医院环境及科室布局不甚清楚,经常存在因不了解或交流困难造成门诊退号问题。长期以来,我院门诊退号比例一直在2%～5%,不仅造成医院门诊收入的大量流失,增加了门诊挂号人员的工作量，更重要的是给患者造成了诸多不便。由此引发了患者的不满和抱怨，对医院的品牌形象产生了不良影响。为提高挂号人员的服务质量和工作效率，
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