论文部分内容阅读
[摘 要] 本文介绍了高校学生突发事件的概念、分类和特点，并从多个方面提出了预防和处置高校学生突发事件的措施和建议。
[关键词] 突发事件；预警机制；心理干预
近年来，高校各类突发事件频繁发生，已成为高校学生教育和管理中比较棘手的问题之一。2004年2月13日，云南大学马加爵在打麻将与同学发生纠纷后，杀害四名舍友，并将尸体藏于寝室柜中；“非典”时期教育部发布了限制高校学生离校通知后第二天北京飞往长沙的 7136 次航班上 231名乘客中有90 %是高校在校生； 2008年11月14日，上海商学院徐汇校区宿舍楼起火，?4名女生为了逃生，从6楼阳台一跃而下， 4人均当场死亡。火灾原因初步判断为寝室里使用“热得快”引发电器故障并将周围可燃物引燃所致；2010年4月5日晚，北科大三年级女生、21岁的陈蕾从旁边教学楼的9楼纵身跳下，身体摔成了三截，当场死亡；2011年12月份19日，江西航空职业技术学院绝大部分学生因不满学校食堂的饭菜质量，集体罢餐……所有这些都说明了处于社会转型时期的高等院校，面临着频频发生的种类繁多的突发事件，对学校造成了不同程度的不安、压力与伤害。及时有效地处置高校学生突发事件，不仅关系高校的秩序和声誉，而且影响整个社会的安全和稳定，只有建立起正确的突发事件预警体系和采取恰当的突发事件应对措施，高校管理部门才能有效的提高应急管理能力，预防和应对学生突发事件。
一、高校学生突发事件的概念、分类和特点
（一）高校学生突发事件的概念
《国家突发公共事件总体应急预案》中，对突发公共事件的定义是“突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件”。由突发事件的定义引申，可以把高校学生突发事件定义为：发生在高校内，或虽未发生在高校，却与高校中的人或事有着相当联系的事件。此事件由于受到高校内外部多种因素的影响，事前难以预测，影响广泛，以高校师生员工为主体，大学生起主导作用，同时不以高校管理者的意志为转移，在较短时期内骤然发生并容易迅速演化为较大的规模，造成人员伤亡和财产重大损失，甚至危及高校形象和声誉，对学校甚至社会造成一定影响、冲击、威胁或危害。
（二）高校学生突发事件的分类
1、公共卫生类突发事件。当一种未知的传染性疾病引起突发事件时，初期易被忽视，而一旦爆发，传播速度快、传染面广、危害性大。如2003年非典、2009年甲流造成一些高校学生心理的恐慌和教学秩序的混乱。
2、政治类突发事件。此类突发事件带有浓厚的政治色彩，学生聚集性强，事件扩散速度快、社会影响大，而且多种矛盾交织，事件虽然可以预见，可一旦爆发，仅仅靠学校自身处置难度极大。
3、治安安全类突发事件。如学生宿舍被盗、学生被抢劫、伤害、学生宿舍发生火灾等突发事件。
4、自然灾害类突发事件。如地震、洪水等自然灾害造成的师生人身伤害、停课等突发事件。
5、学校管理类突发事件。包括由于学校内部管理存在的各方面问题得不到及时、有效地解决而引发的突发事件，如学生食堂卫生、食物质量、教育质量、教学收费等问题，引起学生不满而罢餐、罢课等。
（三）高校学生突发事件的主要特点。
一是群体的特殊性。高校学生突发事件的主体往往是众多有共同利益诉求或共同心理倾向的一定区域内的学生群体，主体结构比较单纯。二是影响的广泛性。高校学生突发事件发展过程中，学生之间、学生与社会系统之间的沟通极其活跃、频繁，影响波及的公众人数按参与学生数呈几何数递增。三是演进的不确定性。引发高校学生突发事件的诱因可能是一个单纯的因素，但事件可能发展为由众多量变到质变的过程。四是复杂性。高校学生突发事件是由其本身矛盾的复杂性决定的，本身就是一个突变的复杂的矛盾综合体。五是诱发因素的多样性。从高校发生的突发事件看，诱发原因多种多样。六是组织行为的隐蔽性。现代社会网络技术发展迅速信息传递快捷多样，利用网络通信，将信息迅速隐蔽传播，信息很难及时掌控。
二、高校学生突发事件的预防和处置措施建议
（一）建立完善的高校学生突发事件预警机制
由于高校突发事件影响较大、社会关注度较高，因此做好高校学生突发事件预警机制就显得尤为重要。预警机制应该遵循预防为主的原则，高度树立消除隐患意识，见微知著，做好学生的各项工作，加强内部管理，把易引发突发事件的原因解决在萌芽状态，处理在基层、在校内。
1、收集信息，掌握动态。收集信息、掌握动态在高校学生突发事件预警机制中是最基本和最重要的工作。要多渠道收集，通过学生、教师、家长、网络等多渠道收集学生的相关信息。全方位收集包括学生心理健康、性格特征、家庭、思想状况等信息，多方面了解学生动态。
2、日常疏导，及时化解。学生要保持健康的人格、心态和思想状态，日常疏导对于减少和避免突发事件的发生卓有成效。如果发现有突发事件爆发的端倪，应该及时疏导，本着宜解不宜结的原则，将矛盾的症结找到，逐步化解，及时制止，避免突发事件的发生。
3、关心为主，活动为辅。高校学生大多为住读生，远离家庭和亲人，教师除了教授专业知识外，更应从学习、生活等方面关心他们的成长，更应提倡同学间的互帮互助，润物于无声处。同时，还要以活动为辅。在大学生中开展人文团体活动，有利于身心的调节、同学的团结，同时可以培养人文素养和艺术细胞。使他们融入大学的团体生活中来。
4、制订预案，有备无患。由于校园突发事件的类型较多和所带来的不良影响和后果，需要制订学生突发事件应急预案，以应对突发事件的发生，做到遇事不乱、有条不紊。应急预案需要超前设想，尽可能细化、量化和制度化，提高学校各部门应对突发事件的反应、处置协调能力以及最大限度减轻事件给学生和学校所造成的损害。
5、实践演练，减少损失。应对突发事件，大学生更应该具备各种素质，要加强对他们这方面的教育，提高他们的危机意识、防范意识、抗挫折能力、心理承受能力、应急反应能力等各种能力。 （二）充分利用心理干预手段
有很多高校的突发事件是由学生的心理问题引发的，突发事件一旦发生也必然会引起相关学生心理上一定程度的波动，而事件的解决也一定程度上也需要从心理上真正恢复
1、预防性心理干预。针对可能发生的突发事件开展心理健康教育。通过课堂、讲座、宣传材料等方式，在全校范围内加大应对突发事件的心理健康知识的普及、生命教育的渗透、危机意识的树立、法制观念的强化，扩大心理健康教育以及危机意识教育的覆盖面。此外还需要将解决心理问题与解决实际问题相结合，采取切实措施，帮助大学生缓解来自经济、就业、学习和生活等方面的压力，满足学生的最基本需求，使大学生能安身立命。
2、反应性心理干预。首先要缓解广泛的负性情绪，避免可能产生的非理性行为，控制危机蔓延，需要进行紧急的心理援助，稳定情绪。二是积极处理和理智应对。在突发事件的处理和应对阶段，心理干预工作者要恢复理性的认知功能，相信自己的力量，理智应对突发事件，从而找到解决问题的积极方式和途径。三是积极配合，加强合作。和其他相关部门积极配合，评估心理危机的严重程度，提出有针对性的应急方案，根据具体情况，灵活调用所需资源。
3、善后阶段的心理干预。善后阶段的心理干预目标是稳定秩序，恢复生活，重塑心灵。定期地回访、跟踪观察和持续关注是心理干预后期工作不可忽视的内容。在心理重建过程中，要帮助学生以积极乐观的心态对待所遇到的突发事件，反思自己在经历突发事件中的成长和收获，还要建立和加强社会支持系统，从而减轻当事人的心理压力。
（三）切实提高辅导员应对学生突发事件中的角色扮演能力
辅导员是应对突发事件的具体实施者，在突发事件处理这一系统化工程的不同阶段扮演着重要的角色，是应对学生突发事件的核心力量。
1、信息员。辅导员是接触学生面最广、与学生最接近的教师群体，是信息来源最多、信息渠道最广的教师群体。辅导员可以采集各类信息，构建畅通的信息反馈渠道，并结合学生的问题及时掌握学生的思想动态，主动做好防范工作。
2、消防员。高校辅导员面对突发事件，首先要做出的就是快速反应，在第一时间赶赴现场，查清原因，控制事态，调动一切力量对突发事件进行果断、准确、高效处置，做好消防员，将突发事件的影响和损害减到最小。
3、侦查员。引发学生突发事件的因素很多，其中包括由于政治性事件引起的群体性突发事件、打架斗殴事件，以及由于学习、生活、就业、心理、情感等问题引发的离校出走、自杀自残等事件。辅导员只有查证事件原因，找出事件关系人及相关单位，才能为学校相关部门、领导提供决策参考，为公安机关、心理帮扶团体提供“线索”，同时也为有效进行后期的教育管理赢得主动。
4、协调员。为保证事件处理有序、高效进行，辅导员要根据突发事件的不同类型、特点以及引发原因，在协调的对象、重点和方法上都有所侧重，要有重点地协调各方力量共同处理。
5、教导员。青年大学生生理和心理上正处于容易冲动、容易互动、容易盲动时期，这是他们容易参与到突发事件的根本原因。辅导员要根据教育对象的人格特质，辅之以情感为基础的沟通和以理性为基础的分析，以此为基础指导学生形成正确的世界观、人生观和价值观，才是有效根除突发事件“火苗”的关键。
（四）充分发挥学生干部的先期处置作用
在应对学生突发事件中，学生干部具有第一现场第一时间优势、人际网络优势和同辈心理优势，因此发挥学生干部在处理学生突发事件中的作用尤为必要和紧迫，以消除大学生群体性突发事件的诱因，减少突发事件所造成的危害和损失。
1、事初预防工作。学生干部要深入到同学的学习生活中去，让同学们了解学生突发事件的危害；多与同学们进行情感交流，了解同学们的学习生活情况，可以更全面的掌握学生的思想动态和心理需求；密切关注学生动向，能够及时准确地捕捉到大学生中带有苗头性的东西，为学生管理工作提供更为准确可靠的依据。学生干部要经常性的向老师汇报近期学生动向及思想动态，发现异常情况，及时反馈信息，努力消除学生突发事件的各种诱因，做到防患于未然。
2、事发处理工作。在突发事件发生的时候，学生干部应做到反映迅速，行动及时，措施得当。突发事件一旦发生，学生干部应当马上通知相关部门和辅导员老师，同时发挥第一现场第一时间优势和人际网络优势，通过询问、调查等方法详细了解和掌握事件的经过，冷静处理，控制局面，防止继续冲突产生的危害性后果。及时主动向到达现场的相关部门负责人和老师汇报事件发展的状况、产生的新问题和新矛盾以及同学们的思想变化状况，以便于老师制定具体和有针对性的应急事件处理方案，同时在老师的统一安排和指导下，进行明确分工，把握事件处理的关键环节，同时要坚决贯彻执行学校的规章制度和处理意见。
三、结束语
高校校园是大学生学习和生活的地方，也是高校进行教学和科研的重要场所，要建立完善的高校学生突发事件预警机制，充分利用心理干预手段来预防和应对高校学生突发事件，在这个过程中充分发挥辅导员与学生干部的作用，将损失和危害降到最低，本着以人为本、预防为主的原则，构建和谐平安校园环境，保障校园教学、科研工作正常开展。
[关键词] 突发事件；预警机制；心理干预
近年来，高校各类突发事件频繁发生，已成为高校学生教育和管理中比较棘手的问题之一。2004年2月13日，云南大学马加爵在打麻将与同学发生纠纷后，杀害四名舍友，并将尸体藏于寝室柜中；“非典”时期教育部发布了限制高校学生离校通知后第二天北京飞往长沙的 7136 次航班上 231名乘客中有90 %是高校在校生； 2008年11月14日，上海商学院徐汇校区宿舍楼起火，?4名女生为了逃生，从6楼阳台一跃而下， 4人均当场死亡。火灾原因初步判断为寝室里使用“热得快”引发电器故障并将周围可燃物引燃所致；2010年4月5日晚，北科大三年级女生、21岁的陈蕾从旁边教学楼的9楼纵身跳下，身体摔成了三截，当场死亡；2011年12月份19日，江西航空职业技术学院绝大部分学生因不满学校食堂的饭菜质量，集体罢餐……所有这些都说明了处于社会转型时期的高等院校，面临着频频发生的种类繁多的突发事件，对学校造成了不同程度的不安、压力与伤害。及时有效地处置高校学生突发事件，不仅关系高校的秩序和声誉，而且影响整个社会的安全和稳定，只有建立起正确的突发事件预警体系和采取恰当的突发事件应对措施，高校管理部门才能有效的提高应急管理能力，预防和应对学生突发事件。
一、高校学生突发事件的概念、分类和特点
（一）高校学生突发事件的概念
《国家突发公共事件总体应急预案》中，对突发公共事件的定义是“突然发生，造成或者可能造成重大人员伤亡、财产损失、生态环境破坏和严重社会危害，危及公共安全的紧急事件”。由突发事件的定义引申，可以把高校学生突发事件定义为：发生在高校内，或虽未发生在高校，却与高校中的人或事有着相当联系的事件。此事件由于受到高校内外部多种因素的影响，事前难以预测，影响广泛，以高校师生员工为主体，大学生起主导作用，同时不以高校管理者的意志为转移，在较短时期内骤然发生并容易迅速演化为较大的规模，造成人员伤亡和财产重大损失，甚至危及高校形象和声誉，对学校甚至社会造成一定影响、冲击、威胁或危害。
（二）高校学生突发事件的分类
1、公共卫生类突发事件。当一种未知的传染性疾病引起突发事件时，初期易被忽视，而一旦爆发，传播速度快、传染面广、危害性大。如2003年非典、2009年甲流造成一些高校学生心理的恐慌和教学秩序的混乱。
2、政治类突发事件。此类突发事件带有浓厚的政治色彩，学生聚集性强，事件扩散速度快、社会影响大，而且多种矛盾交织，事件虽然可以预见，可一旦爆发，仅仅靠学校自身处置难度极大。
3、治安安全类突发事件。如学生宿舍被盗、学生被抢劫、伤害、学生宿舍发生火灾等突发事件。
4、自然灾害类突发事件。如地震、洪水等自然灾害造成的师生人身伤害、停课等突发事件。
5、学校管理类突发事件。包括由于学校内部管理存在的各方面问题得不到及时、有效地解决而引发的突发事件，如学生食堂卫生、食物质量、教育质量、教学收费等问题，引起学生不满而罢餐、罢课等。
（三）高校学生突发事件的主要特点。
一是群体的特殊性。高校学生突发事件的主体往往是众多有共同利益诉求或共同心理倾向的一定区域内的学生群体，主体结构比较单纯。二是影响的广泛性。高校学生突发事件发展过程中，学生之间、学生与社会系统之间的沟通极其活跃、频繁，影响波及的公众人数按参与学生数呈几何数递增。三是演进的不确定性。引发高校学生突发事件的诱因可能是一个单纯的因素，但事件可能发展为由众多量变到质变的过程。四是复杂性。高校学生突发事件是由其本身矛盾的复杂性决定的，本身就是一个突变的复杂的矛盾综合体。五是诱发因素的多样性。从高校发生的突发事件看，诱发原因多种多样。六是组织行为的隐蔽性。现代社会网络技术发展迅速信息传递快捷多样，利用网络通信，将信息迅速隐蔽传播，信息很难及时掌控。
二、高校学生突发事件的预防和处置措施建议
（一）建立完善的高校学生突发事件预警机制
由于高校突发事件影响较大、社会关注度较高，因此做好高校学生突发事件预警机制就显得尤为重要。预警机制应该遵循预防为主的原则，高度树立消除隐患意识，见微知著，做好学生的各项工作，加强内部管理，把易引发突发事件的原因解决在萌芽状态，处理在基层、在校内。
1、收集信息，掌握动态。收集信息、掌握动态在高校学生突发事件预警机制中是最基本和最重要的工作。要多渠道收集，通过学生、教师、家长、网络等多渠道收集学生的相关信息。全方位收集包括学生心理健康、性格特征、家庭、思想状况等信息，多方面了解学生动态。
2、日常疏导，及时化解。学生要保持健康的人格、心态和思想状态，日常疏导对于减少和避免突发事件的发生卓有成效。如果发现有突发事件爆发的端倪，应该及时疏导，本着宜解不宜结的原则，将矛盾的症结找到，逐步化解，及时制止，避免突发事件的发生。
3、关心为主，活动为辅。高校学生大多为住读生，远离家庭和亲人，教师除了教授专业知识外，更应从学习、生活等方面关心他们的成长，更应提倡同学间的互帮互助，润物于无声处。同时，还要以活动为辅。在大学生中开展人文团体活动，有利于身心的调节、同学的团结，同时可以培养人文素养和艺术细胞。使他们融入大学的团体生活中来。
4、制订预案，有备无患。由于校园突发事件的类型较多和所带来的不良影响和后果，需要制订学生突发事件应急预案，以应对突发事件的发生，做到遇事不乱、有条不紊。应急预案需要超前设想，尽可能细化、量化和制度化，提高学校各部门应对突发事件的反应、处置协调能力以及最大限度减轻事件给学生和学校所造成的损害。
5、实践演练，减少损失。应对突发事件，大学生更应该具备各种素质，要加强对他们这方面的教育，提高他们的危机意识、防范意识、抗挫折能力、心理承受能力、应急反应能力等各种能力。 （二）充分利用心理干预手段
有很多高校的突发事件是由学生的心理问题引发的，突发事件一旦发生也必然会引起相关学生心理上一定程度的波动，而事件的解决也一定程度上也需要从心理上真正恢复
1、预防性心理干预。针对可能发生的突发事件开展心理健康教育。通过课堂、讲座、宣传材料等方式，在全校范围内加大应对突发事件的心理健康知识的普及、生命教育的渗透、危机意识的树立、法制观念的强化，扩大心理健康教育以及危机意识教育的覆盖面。此外还需要将解决心理问题与解决实际问题相结合，采取切实措施，帮助大学生缓解来自经济、就业、学习和生活等方面的压力，满足学生的最基本需求，使大学生能安身立命。
2、反应性心理干预。首先要缓解广泛的负性情绪，避免可能产生的非理性行为，控制危机蔓延，需要进行紧急的心理援助，稳定情绪。二是积极处理和理智应对。在突发事件的处理和应对阶段，心理干预工作者要恢复理性的认知功能，相信自己的力量，理智应对突发事件，从而找到解决问题的积极方式和途径。三是积极配合，加强合作。和其他相关部门积极配合，评估心理危机的严重程度，提出有针对性的应急方案，根据具体情况，灵活调用所需资源。
3、善后阶段的心理干预。善后阶段的心理干预目标是稳定秩序，恢复生活，重塑心灵。定期地回访、跟踪观察和持续关注是心理干预后期工作不可忽视的内容。在心理重建过程中，要帮助学生以积极乐观的心态对待所遇到的突发事件，反思自己在经历突发事件中的成长和收获，还要建立和加强社会支持系统，从而减轻当事人的心理压力。
（三）切实提高辅导员应对学生突发事件中的角色扮演能力
辅导员是应对突发事件的具体实施者，在突发事件处理这一系统化工程的不同阶段扮演着重要的角色，是应对学生突发事件的核心力量。
1、信息员。辅导员是接触学生面最广、与学生最接近的教师群体，是信息来源最多、信息渠道最广的教师群体。辅导员可以采集各类信息，构建畅通的信息反馈渠道，并结合学生的问题及时掌握学生的思想动态，主动做好防范工作。
2、消防员。高校辅导员面对突发事件，首先要做出的就是快速反应，在第一时间赶赴现场，查清原因，控制事态，调动一切力量对突发事件进行果断、准确、高效处置，做好消防员，将突发事件的影响和损害减到最小。
3、侦查员。引发学生突发事件的因素很多，其中包括由于政治性事件引起的群体性突发事件、打架斗殴事件，以及由于学习、生活、就业、心理、情感等问题引发的离校出走、自杀自残等事件。辅导员只有查证事件原因，找出事件关系人及相关单位，才能为学校相关部门、领导提供决策参考，为公安机关、心理帮扶团体提供“线索”，同时也为有效进行后期的教育管理赢得主动。
4、协调员。为保证事件处理有序、高效进行，辅导员要根据突发事件的不同类型、特点以及引发原因，在协调的对象、重点和方法上都有所侧重，要有重点地协调各方力量共同处理。
5、教导员。青年大学生生理和心理上正处于容易冲动、容易互动、容易盲动时期，这是他们容易参与到突发事件的根本原因。辅导员要根据教育对象的人格特质，辅之以情感为基础的沟通和以理性为基础的分析，以此为基础指导学生形成正确的世界观、人生观和价值观，才是有效根除突发事件“火苗”的关键。
（四）充分发挥学生干部的先期处置作用
在应对学生突发事件中，学生干部具有第一现场第一时间优势、人际网络优势和同辈心理优势，因此发挥学生干部在处理学生突发事件中的作用尤为必要和紧迫，以消除大学生群体性突发事件的诱因，减少突发事件所造成的危害和损失。
1、事初预防工作。学生干部要深入到同学的学习生活中去，让同学们了解学生突发事件的危害；多与同学们进行情感交流，了解同学们的学习生活情况，可以更全面的掌握学生的思想动态和心理需求；密切关注学生动向，能够及时准确地捕捉到大学生中带有苗头性的东西，为学生管理工作提供更为准确可靠的依据。学生干部要经常性的向老师汇报近期学生动向及思想动态，发现异常情况，及时反馈信息，努力消除学生突发事件的各种诱因，做到防患于未然。
2、事发处理工作。在突发事件发生的时候，学生干部应做到反映迅速，行动及时，措施得当。突发事件一旦发生，学生干部应当马上通知相关部门和辅导员老师，同时发挥第一现场第一时间优势和人际网络优势，通过询问、调查等方法详细了解和掌握事件的经过，冷静处理，控制局面，防止继续冲突产生的危害性后果。及时主动向到达现场的相关部门负责人和老师汇报事件发展的状况、产生的新问题和新矛盾以及同学们的思想变化状况，以便于老师制定具体和有针对性的应急事件处理方案，同时在老师的统一安排和指导下，进行明确分工，把握事件处理的关键环节，同时要坚决贯彻执行学校的规章制度和处理意见。
三、结束语
高校校园是大学生学习和生活的地方，也是高校进行教学和科研的重要场所，要建立完善的高校学生突发事件预警机制，充分利用心理干预手段来预防和应对高校学生突发事件，在这个过程中充分发挥辅导员与学生干部的作用，将损失和危害降到最低，本着以人为本、预防为主的原则，构建和谐平安校园环境，保障校园教学、科研工作正常开展。